培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。
課程收益:
《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》幫企業(yè)解決這些問題：
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
降低公司電話銷售人員的流失率
使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
使電話營銷人員的成交率不斷提升
營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
課程大綱：
1.熟練電話營銷基本功 2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則
3.學(xué)會電話營銷過程中的溝通技巧 4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶
5、掌握線上的黃金心態(tài) 6、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵
7、掌握有效傾聽、提問的技巧 8、準(zhǔn)確找到客戶的需求 9、學(xué)會熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝
課程大綱：
第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么
2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么
3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。
4、學(xué)會撥打成功的電話（實戰(zhàn)演練）
訓(xùn)練一：說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練
第二講、電話銷售人員的自我修煉篇
1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練：自我管理表格
4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練：7天話術(shù)成才訓(xùn)練法
第三講、電話營銷的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
訓(xùn)練二：call前準(zhǔn)備工作的測試及訓(xùn)練
第四講、成功電話營銷的十大思考
1.你賣的是什么
2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系
3.你和客戶是什么關(guān)系
4.產(chǎn)品是什么 是產(chǎn)品，還是廢品
5.產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品
6.客戶究竟買的是什么
7.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品
8.為什么你的客戶會向你購買
9.你的客戶什么時候會買
10.為什么你的客戶不買
辯論賽：產(chǎn)品重要還是技巧重要
第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇
流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。
流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四：如何變問題為賣點，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對假問題、解決真問題的技巧
流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。
訓(xùn)練三：傾聽能力的測試及訓(xùn)練
備注：導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場提出的工作中實際遇到的問題為主。
第六講、產(chǎn)品包裝FAB
FAB的詮釋
在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點及利益
了解準(zhǔn)客戶的想法
短片觀賞及總結(jié)
現(xiàn)場演練：把指定產(chǎn)品賣出去
第七講、成功電話銷售的關(guān)鍵點
設(shè)計有吸引力的開場白
信任度建立
以提問激發(fā)客戶的“四心”
終極利益法則
十分鐘原理
語音語調(diào)的控制
訓(xùn)練四：線上聲音的測試及訓(xùn)練
第八講、得到你想要的答案——如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容
一、為什么要“問” 為什么要學(xué)習(xí)提問
1.死了都要問，寧可問死，也不憋死!
2.提出的問題一定是提前設(shè)計好的
3.客戶的回答一定是自己可控制的
4.問話的四個目的和八個模式
二、怎么“問” 問話的七個要點
1.激發(fā)參與的問題要點
2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點
4.引導(dǎo)思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點
6. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
7. 引導(dǎo)談話主題的問題要點
訓(xùn)練五：提問技巧的測試及訓(xùn)練
第九講、客戶的有效跟進(jìn)
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進(jìn)
三、熟練使用七級漏斗法則
四、通過提問引發(fā)需求
五、激發(fā)需求的四種策略
（學(xué)員現(xiàn)場演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）
培訓(xùn)師介紹：
林翰芳 （Andy Lam）
2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
林翰芳老師，他13年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè)，他有著1年一線電話營銷經(jīng)驗，4年電銷管理經(jīng)驗，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場次超過500場以上，公司業(yè)績以每月20%增長率，而更值得感動的是員工沒有一個人離隊，他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進(jìn)符合實際實操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場與客戶的認(rèn)可和好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！
【品牌公開課】
《電話銷售實戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》
【主講精品課程】
《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場管理法則》
《電銷團(tuán)隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》
《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷成功法則》