培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
那些需要提升商務(wù)溝通技能，以便促進公司內(nèi)部層級溝通和跨部門溝通的管理者
課程收益:
和不同部門的同事進行溝通，在如今已不僅僅是為了維護良好的人際關(guān)系，更成為了工作中的一種必要。
本課程從上行、平行及下行三個方面出發(fā)為參加者提供了實踐性和適應性的溝通策略。幫助您在企業(yè)中，與各級別的同事就新觀點、創(chuàng)新想法及更好地完成工作的方式上溝通地更順暢，并對他們施加影響，通過發(fā)展雙贏的跨職能關(guān)系，從而達成組織的高效率。
課程大綱：
1.關(guān)于溝通，你必須了解什么
* 溝通能力實測
* 溝通的目的和原則
* 溝通的障礙
* 基本的溝通技能：表達和傾聽
2.知己知彼，溝通更進一步
* 主體認知策略
- 對自我的認知
- 氣質(zhì)類型
* 受眾認知策略
- 心理需求
- 管理風格
- 工作方式的差別
- 氣質(zhì)差異
- 壓力和需求
* 有效說服“六步法”
3.組織中的高效溝通
* 什么導致了跨部門溝通的問題
* 溝通干系人分析
* 怎樣理解和進行公司/組織內(nèi)的溝通
- 如何建立有效的內(nèi)部溝通機制
- 有效內(nèi)部溝通的三大攻略
* 公司/組織內(nèi)溝通的常用工具——開會
* 有效的沖突管理
- 沖突的主要來源
- 沖突中的溝通模型
- 防止出現(xiàn)沖突的可能途徑
- 贊賞的魅力解決沖突
1. The fundamentals of business communication
* Assessment: how do you communicate
* Purpose and principles of business communication
* Obstacles of communication
* Basic communication skills: presentation and listening
2. Further communication: knowing each other
* The subject cognitive tactic
- Self cognition
- Temperament type
* The object cognitive tactic
- Psychological needs
- Your management style
- Difference of working methods
- Temperament difference
- Stress and requirement
* Highly efficient "6-step" persuading method
3. Effective communication in the organization
* What brings the problems in the cross-functional communication
* Analyzing the stakeholders in the communication
* How to understand and execute the communication within the company/organization
- How to establish the effective internal communication system
- 3 tactics to realize the effective internal communication
* Meeting management - the usual communication tool within the company
* Managing conflicts
- The main origins of conflicts
- The communication model in the conflict
- The possible approaches to avoid conflicts
- The appreciation-charm-resolution for conflicts