培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
課程收益:
☆準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念；
☆明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；
☆學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；
☆通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。
培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。
課程大綱：
第
一
天1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實(shí)踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)設(shè)計(jì)原理
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITIL Foundation模擬考試
培訓(xùn)師介紹：
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王 堅(jiān) ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。
王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評(píng)標(biāo)專家、工信部認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。