客戶需求研究與需求管理其它上課時(shí)間：

市場營銷人員/市場管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等

課程背景

“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨蟆?span>”曾任寶潔公司高級副總裁的拉里·休斯頓（Larry Huston）表示。在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，深入了解市場發(fā)展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出。

本課程著重闡述了如何深入需求調(diào)研，洞察客戶需求，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合需求管理最佳實(shí)踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的需求研究與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。

培訓(xùn)收益

1、理解產(chǎn)品需求管理概念及需求管理流程步驟；

2、掌握最適用的“用戶訪談”需求研究方法，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開展需求調(diào)研；

3、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶需求分析、整理、應(yīng)用；

4、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫MRD（Market Requirement Document）文檔方法；

4.1、學(xué)習(xí)如何分析要開發(fā)的產(chǎn)品的市場機(jī)會、競爭威脅及目標(biāo)客戶群的主要客戶需求

4.2、學(xué)習(xí)如何呈現(xiàn)產(chǎn)品的市場機(jī)會與市場前景

5、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫PRD（Product Requirement Document）文檔方法；

5.1、有效降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)變更

5.2、提升產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量與效率

6、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

7、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。

培訓(xùn)特色

系統(tǒng)理論指導(dǎo)：

課程內(nèi)容根據(jù)需求管理最佳實(shí)踐系統(tǒng)介紹了需求調(diào)研方法以及產(chǎn)品需求管理過程

案例與互動：

講師結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過對實(shí)際案例分析加深學(xué)員理解

結(jié)合實(shí)際演練：

通過對培訓(xùn)對象實(shí)際工作展開演練、研討等方式提高課程轉(zhuǎn)化效率

培訓(xùn)對象

市場營銷人員/市場管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等

課程大綱：

第一部分 產(chǎn)品需求管理概論

1、產(chǎn)品需求管理概論

1.1、為什么要進(jìn)行需求管理

1.2、需求的特性分析

1.3、需求管理流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關(guān)系

1.4、需求開發(fā)過程管理

1.5、需求管理組織模式分析

第二部分 如何有效進(jìn)行需求調(diào)研

1、需求調(diào)研一般方法及其優(yōu)劣點(diǎn)

2、如何開展需求調(diào)研（與客戶一對一深度訪談）

2.1、制定市場調(diào)研計(jì)劃

2.2、組建市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)

2.3、選擇市場調(diào)研對象

2.4、擬制市場調(diào)研指引與調(diào)研提綱

2.5、客戶訪談提問技巧

3、需求調(diào)研研討&演練：

3.1、如何有效開展需求調(diào)研

3.2、需求調(diào)研注意事項(xiàng)

第三部分 需求整理、分析

1、如何整理、分析客戶需求

1.1、篩選出真實(shí)、可用的客戶需求

1.2、進(jìn)行客戶需求分類排序

1.3、構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫

2、需求整理、分析案例演練、研討

3、如何撰寫市場需求說明書（MRD文檔）

3.1、MRD文檔主要作用及內(nèi)容

3.1.1、市場環(huán)境介紹（PESTEL）

3.1.2、競爭分析（五力模型）

3.1.3、目標(biāo)客戶群分析

3.1.4、客戶需求描述

3.1.5、整體結(jié)論及建議

3.2、一般MRD文檔樣例介紹

3.2.1、研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫MRD文檔

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