培訓內容:
課程背景
中國的富人階層在人數和財富上都在飛速增長。而中國新興的中產階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志!
中國是奢侈品消費總額的世界第二，占全球消費總額的13%，中國被視為未來奢侈品消費的最大潛在市場!
一項最新的權威數據表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國，中國有2．5億消費者有能力購買奢侈品。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的30%。預計再過五年,中國將會占據全球奢侈品消費市場的首位。
而支撐這種消費數據背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀?他們處于社會中的哪個階層?年齡結構如何?中國消費者在選擇奢侈品時是否消費的盲目性及跟風性?針對這些問題點，對于中國的消費者而言，如何能更好的從文化的角度去認識奢侈品、鑒賞奢侈品的同時提升自我的審美品位、如何選擇符合自我風格定位及其獨特氣質的奢侈品、如何更加理性的消費奢侈品成為了一個新的課題。
課程目標
1．通過培訓使學員懂得如何根據自己的風格定位及其獨特氣質的奢侈品；
2．了解奢侈品的定義與常識；
3．掌握奢侈品分類及知名品牌；
4．本課程是從事高端銷售領域人員素質培養(yǎng)基礎素質。
課程大綱
課程大綱：
第一講：奢侈品的概念及特點
一、奢侈品的概念及其特點
1．奢侈品經濟學概念
2．奢侈品中國式理解
二、奢侈品的三個檔次
1．入門級奢侈品：十萬以下
2．常用級奢侈品:80萬—200萬
3．頂級奢侈品：千萬左右
三、奢侈品牌的十大特點
1．富貴的象征 “勞斯萊斯”汽車
2．看上去就好 “香奈兒”時裝
3．包裝華麗
4．原料獨特和產量稀少
5．外觀(表現形式)獨具個性
6．質量和工藝獨特
7．專一性
8．個性化 “法拉利”：運動速度
9．距離感 “夢寐以求，少數擁有”
10．情感附加值高
學員討論：中國為何沒有奢侈品牌?
四、中國奢侈品消費的特點
五、奢侈品的起源及其奠定的三個決定性人物
案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德．阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國
分析：奢侈品培訓案例
案例：LV pk GUCCI
第二講：頂級奢侈品品牌認知
一、世界頂級化妝品品牌歷史
1．香奈兒Chanel——風華絕代的時尚經典
2．雅詩蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國香氛
3．蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰
4．克里斯汀，迪奧ChristJanDioi——浪漫的魅惑風情
5．伊麗莎白?雅頓ElizabethArden——美國紐約的尊貴豪門
6．嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西
二、世界頂級珠寶品牌歷史
1．卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝
2．蒂芙尼Tiffany&Co．——見證生命中每個重要時刻
3．寶嘉麗Bvlgari——演繹時尚、締造典雅
4．梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛戀
5．海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王”
6．寶詩龍Boucheron——膽識過人、戰(zhàn)績彪炳的冠軍
7．御木本Mikimoto——藍色海洋的永恒饋贈
三、世界頂級鐘表品牌歷史
1．江詩丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴謹的統(tǒng)一
2．萬國表IWC——高檔鐘表的工程師
3．百達翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂園
4．伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華
5．芝柏GP——鐘表界的法拉利
6．勞力士ROLEX——名表中的霸主 、案例鑒賞
四、世界頂級服裝品牌
1．香奈兒Chanel——女性時尚經典的代言人
2．喬治?阿瑪尼GiorgioArmani——當紳士遇上淑女
3．紀梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅
4．迪奧Dior——法國時裝文化的最高精神
5．范思哲Versace——意大利的性感誘惑
6．普拉達PRADA——簡約中蘊藏的典雅
7．杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級尊榮的陽剛風范
五、世界頂級皮具品牌
1．路易?威登LV——皮具世界的奢華
2．香奈兒CHANEL——永遠的經典
3．迪奧——低調的華麗
4．古琦GUCCI——引領潮流的經典
5．寇茲COACH——垂手可得的奢華
6．普拉達PRADA——永不褪色的經典
7．托德斯TOD'S——時尚之都的高尚優(yōu)雅 、
8．登喜路Dunhill——讓男人心動的經典
9．芬迪Fendi——來自羅馬的尊貴典雅
10．愛瑪仕Hermes——追求完美的經典
六、世界頂級汽車品牌歷史
1．賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經典
2．邁巴赫。Maybach——無與倫比的王者氣概
3．保時捷Porsche——無法拒絕的速度與激情
4．勞斯萊斯Rolls?Roycej——王者腳下的奢華
5．蘭博基尼Lambor。ghini——速度與激情的藝術
6．法拉利Ferrari——極盡奢華的風中御者
第三講：奢侈品選擇與客戶個性的關系
一、不可挑選顧客
越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通
二、無論何時，都要提供最優(yōu)質的服務
無論再怎么忙，也都不能丟失服務顧客的“心“
三、正視顧客的眼睛
眼神是彼此互相交流和溝通的開始
四、想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
在“歡迎光臨!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪個品牌的?”
五、“慣用句+……”的推銷技巧
在本家商品基礎上，積極注入奢侈品或流行主題等元素
六、仔細觀察顧客的一舉一動
和大眾品牌不同，客戶注重的是“精湛的顧客服務”
七、營銷語言要跨越年齡界限
只適合于某一年齡層的營銷用語，是奢侈品牌服務的禁句
八、成為具有親和力的營業(yè)員 營造一個輕松的購物環(huán)境
九、抓住顧客心理的營銷“魔咒”
使顧客感到“物有所值”，以確立更加穩(wěn)固的顧客關系