培訓內容:
課程背景
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？
行動學習有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學習方法;是提高學習者的主動性、協(xié)調性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學習者能力的培訓方法。
本課程作為基本的行動學習方法，可用于高效團隊建設、領導力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案制定。
課程目標
● 學習掌握團隊共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
● 提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
● 在培訓現(xiàn)場形成工作實際問題的解決方案，培訓成果即時呈現(xiàn)。
課程大綱
第一把鑰匙：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識
一、什么是問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內因型
二、提出問題
1. 定位問題：空間與時間
2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述
3. 問題誤區(qū)
三、問題分析與解決結構化設計
1. 結構化工具操作
2. 問題分析解決結構設計
第二把鑰匙：問題是什么——問題情景描述
一、問題情景分析方法
1. ORID焦點討論法：客觀性描述問題情景
2. 剝洋蔥描述法
3. 數字描述法
4. 圖表描述法
二、問題情景分析訓練
1. 問題背景描述
1）提出期望狀態(tài)
2）描述現(xiàn)實狀態(tài)
2. 圓桌會議：提出實際工作問題
3. 群策群力：匯集共性問題
4. 問題細化、具體化
三、完成問題情景分析結構化操作，形成問題情景描述成果
第三把鑰匙：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. YY遞推法
2. 比較法
3. 因果分析法
4. 邏輯樹法
二、問題原因分析練習
1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因
2. 團隊共識：匯集問題共性原因
3. 問題原因緊要程度區(qū)分
4. 世界咖啡法：小組交流
三、完成問題原因分析結構化操作，形成問題原因分析成果
第四把鑰匙：問題怎么解決——制定問題解決措施
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉化為問題解決決策目標
2. 確定問題解決目標標準：限定性標準和期望性標準
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預防性措施與促進性措施
2）應急性措施和利用性措施
二、問題解決措施制定練習
1. 確定問題解決目標：限定目標和期望目標
2. 群策群力：制定問題解決措施
3. 團隊共識：匯集問題解決共性措施
4. 問題解決措施收益矩陣分析
5. 問題解決措施實施排序
6. 世界咖啡法：小組交流
三、完成問題解決措施決策制定結構化操作，形成問題解決措施成果
第五把鑰匙：問題何時能解決——制定行動計劃
一、問題解決行動計劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉化為行動計劃流程與步驟
2. 確認行動步驟關鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人
3. 行動計劃實施風險評估
4. 計劃改進
二、制定行動計劃練習
1. 制定行動計劃實施日程表
2. 行動計劃資源配置
3. 世界咖啡法：小組交流
三、完成問題解決行動計劃結構化操作練習，形成問題解決行動計劃成果