培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……
課程目標(biāo)
建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作
團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù).
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果
學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤
能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法
更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)問題
一、問題是什么
1. 問題=困惑=混亂=沒有把握
2. 問題的產(chǎn)生
1）缺乏實(shí)體物
2）梯度太大
練習(xí)：每人寫一個(gè)自己糾結(jié)的問題
二、解決問題的原則
1. 以解決問題為導(dǎo)向
2. 以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)
3. 以科學(xué)工具為依托
三、解決問題的能力
1. 系統(tǒng)性思維能力
2. 個(gè)人專業(yè)知識(shí)
3. 人際互動(dòng)能力
案例分析：企業(yè)面臨的戰(zhàn)略、運(yùn)營與作業(yè)問題
第二講：狀況分析——發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
一、狀況分析的作用
1. 弄清事實(shí)
2. 把握關(guān)鍵
二、狀況分析的條件
1. 情況不明
2. 事實(shí)不清
3. 復(fù)雜的事情
三、分析方法：牛眼法
1. 聚焦事實(shí)
2. 先對(duì)事再對(duì)人
四、狀況分析的流程
1. 問題（籠統(tǒng)的）
2. 細(xì)化（牛眼法）
3. 排序（老板與下屬不同）
4. 下一步措施
案例分析：交通堵塞；紙箱破洞；業(yè)績(jī)危機(jī)
第三講：原因分析——找出可能的原因與機(jī)會(huì)
一、原因分析的作用
1. 推斷原因
2. 排除原因
二、原因分析的條件
1. 偏差
2. 強(qiáng)相關(guān)
3. 成本低
三、原因分析方法
1. 專家法
2. 試錯(cuò)法
3. 5Why
4. 比較法
四、流程
1. 單一問題
2. 線索
3. 可能原因
4. 驗(yàn)證
案例：飛機(jī)恐懼癥，誰是小偷
第四講：決策分析——提供直接解決問題的方案
一、決策分析的作用
1. 生成方案
2. 選擇方案
二、決策分析的條件
1. 面臨選擇
2. 產(chǎn)生方案的方法
3. 頭腦風(fēng)暴
4. 思維導(dǎo)圖
三、產(chǎn)生方案的方法
1. 頭腦風(fēng)暴
2. 思維導(dǎo)圖
四、流程
1. 目的
2. 標(biāo)準(zhǔn)
3. 方案
4. 風(fēng)險(xiǎn)（P&I）
案例分析：FORCE公司火災(zāi)事故分析
第五講：前景分析——設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉機(jī)會(huì)的有效措施
一、前景分析的作用
1. 落實(shí)方案
2. 自我改善
二、前景分析的條件
1. 方案已準(zhǔn)備好
三、前景分析的核心
1. 預(yù)防
2. 促進(jìn)
3. 應(yīng)急
4. 利用
四、流程
1. 目標(biāo)
2. 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)
3. 找出可能原因
4. 采取預(yù)防措施/計(jì)劃應(yīng)變措施
案例：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析
綜合案例：服務(wù)器市場(chǎng)的難題
回顧與總結(jié)