培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
課程目標(biāo)
通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
課程大綱
課程大綱
第一講：網(wǎng)點管理者的角色與挑戰(zhàn)
一、網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)
1．一線人員常見5大問題
2．常見問題的主要原因
3．明星員工的管理通病
二、網(wǎng)點管理者的四項職責(zé)
三、網(wǎng)點管理者常見管理7大誤區(qū)
四、網(wǎng)點管理者與業(yè)務(wù)高手差別
五、網(wǎng)點管理者的角色6大定位
六、網(wǎng)點管理者的六種品質(zhì)
七、優(yōu)秀的網(wǎng)點管理者的特質(zhì)
八、網(wǎng)點管理人員的時間分配
九、網(wǎng)點管理者的核心技能
案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)
案例：網(wǎng)點主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點走訪記
第二講：下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能
一、隨崗輔導(dǎo)
1．隨崗輔導(dǎo)三階段
2．隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序
3．輔導(dǎo)對象分析
4．輔導(dǎo)不同對象的策略
5．隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點
1）自我風(fēng)格定位
2）識別客戶
3）工作心態(tài)
4）工作技能
6．5種方法發(fā)現(xiàn)員工的不足
7．決定隨崗輔導(dǎo)效果的因素
二、績效面談輔導(dǎo)
1．什么是績效面談
2．在績效反饋與面談中，做什么？
3．績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色
4．績效面談的準(zhǔn)備
5．績效面談效果的自我評估
6．績效面談特殊處理技巧
7．提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點
案例分析：一次及時的輔導(dǎo)
案例研討：網(wǎng)點主任如何實施管控：
第三講：有效激勵：給下屬一支興奮劑
1．一線員工動力與激情時間周期與特點
2．不同時期人員激勵需求關(guān)鍵點
3．三維度評價法
4．評價后的不同育人側(cè)重
5．團(tuán)隊成員評估及激勵策略
6．了解員工的工作動機
7．激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
8．馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
9．大維持激勵因素
10．大保健激勵因素
11．幾種不同的激勵原則
2．維持激勵的原則
13．種常見的激勵方式
14．不同年齡段員工的激勵關(guān)鍵點
案例：激勵無處不在
案例：一個失敗的激勵案例
第四講：10種文化有效提升團(tuán)隊凝聚力
1．團(tuán)隊建設(shè)概述
2．良好團(tuán)隊的七個特征
3．團(tuán)隊管理的原則
4．團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)
5．團(tuán)隊建設(shè)的方法與技巧
6．團(tuán)隊文化建設(shè)
7．提升團(tuán)隊凝聚力的10種文化
案例：某銀行團(tuán)隊建設(shè)綱領(lǐng)
案例：某卓越團(tuán)隊經(jīng)驗分享研討
第五講：網(wǎng)點管理者的溝通管理
1．和諧高效溝通的要點
2．低效溝通與和諧高效溝通
案例：表揚與批評
案例：體會這些話語的言外之意？
啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問題案例