培訓內(nèi)容:
課程背景
政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程將從政務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程目標
1、 了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
2、 學會正確運用政務禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務禮儀中存在的問題。
3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。
課程大綱
一、禮儀—人生的必修課
1、有禮走遍天下
A. 禮儀的來源與內(nèi)涵
B. 禮儀的四項基本原則
案例分析：《別說你懂禮儀》
2、政務禮儀概述
A. 政務禮儀的特點
B. 運用政務禮儀的要點
二、政務名片--魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
2、著裝禮儀
A. 服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
B. 女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C. 男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
A. 微笑：“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密
全體練習
三、用語禮儀—政務溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A. 交談的對象性、適應性與分寸性
B. 傾聽與回應的正確方式
C. 善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
A. 電話應答的原則
B. 接聽電話技巧
C. 打電話的正確方式：5W1H
D. 過濾電話的技巧
情景模擬：《給上級的電話》
E. 電話會議禮儀
3、電子禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、政務往來禮儀—“度”最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
A. 人員安排
B. 環(huán)境準備
C. 物質(zhì)準備
D. 心理準備
E. 儀表準備
F. 迎賓八部曲--政務接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
11、會議禮儀
A. 會議前、中、后的注意事項
B. 常見擺位
C. 主持人禮儀
D. 參加會議的禮儀
E. 鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務活動的潤滑劑
1、中式餐飲
A. 請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西式餐飲
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐餐具的運用》
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 酒水和咖啡的選擇和搭配
F. 自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃