培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
《問題分析與解決》課程是世界財富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境�；诖耍菊n程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題概述
1) 不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個問題！
2) 問題的三種類型
目標(biāo)-期望-理想
3) 制造型企業(yè)常見的七個問題分析維度
案例分析：一次失敗的會議
2. 解決問題的五大誤區(qū)
3. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
1) ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果
2) 企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費(fèi)？
3）發(fā)現(xiàn)問題工具---
1.9S法2.7核對法 3.數(shù)據(jù)對法
第二講：界定問題
1. 問題的界定與分類
恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型
2. 成立項目小組
3. 問題級別評估
4. 正確界定問題
案例：外墻為何開裂了？
5. 收集相關(guān)信息
6. 承諾行動計劃
工具導(dǎo)入---
1.5hy分析法2.團(tuán)體列名法
第三講：分析問題
1. 找到目標(biāo)再摳扳機(jī)
案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)時的飛機(jī)
2. 問題分析工具演練
1) 6W3H法
2) 6M1E法
3) 麥肯錫的MECE法
4) 特性要因圖法
5) 5Why法
第四講：制定方案
1. 個人方案提出
2. 集體方案提出
3. 正式方案提交
第五講：決策實施
1. 成立決策小組
2. 決策工具應(yīng)用---
1) 決策矩陣
2) 風(fēng)險分析
3) 6W2H法
4) SWOT分析
3. 制定行動計劃
第六講：總結(jié)預(yù)防
1. 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本
2. 定期總結(jié)失敗教育
3. 數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜
4. 建立完善考評機(jī)制
贈送資料：企業(yè)常見的38個問題案例