培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
面對多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場人員，我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度，通過20個真實具體的管理實戰(zhàn)案例，運用情景模擬方式，透過一個個真實的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營造深度體驗，收獲管理經(jīng)驗，掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！
課程目標(biāo)
1、敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險
2、消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論
3、有效處理事關(guān)重大、情緒激烈或爭議性的話題
4、以高質(zhì)量的決策、對共同目標(biāo)的承諾，更好地組織團(tuán)隊
課程大綱
第一單元：認(rèn)識人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1.DISC測試
2.人際特征分析
3.了解一種激素：腎上腺素
4.與不同特點的人交往的技巧
案例演練：
A、你的老公經(jīng)常很晚回家，你怎么辦
規(guī)避：你在給自己挖坑嗎？
B、小王跟你的關(guān)系似乎很好，但經(jīng)常讓你感覺他不講信用
規(guī)避：沉默，是失敗之母、沉默，殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1、培養(yǎng)敏銳的觀察力
2、發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)
3、不必隱藏自己的特質(zhì)
4、溝通中的怪圈現(xiàn)象
第二單元：情景演練
一、平行溝通
（一）平行溝通的要點
1.說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意
2.說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任
3.然后開始進(jìn)入“實質(zhì)性內(nèi)容”的對話
（二）平行溝通的案例演練
1、不當(dāng)?shù)恼埱�，office高手的困惑
2、劉明的愛好，應(yīng)對道聽途說
3、生性多疑，小張的案例
4、自以為是，王麗的案例
5、演繹高手，故事大王的案例？
6、先入為主，情緒低落的案例
7、強(qiáng)勢對話，造成抵觸的案例
二、與上級溝通的案例演練
（一）與上級溝通的要點
1、避免傻瓜式回答
2、2個百分百
3、讓上級了解對你的期待
4、注意上級的不安全感
（二）與上級溝通的案例演練
1、駕馭型上級：影響上級的案例
2、外行的上級：輔佐上級的案例
3、挑剔的上級：應(yīng)對的案例
4、善變的上級的溝通案例
5、平易近人的上級的溝通案例
6、向上級推薦新的創(chuàng)意的案例
7、向上級匯報的案例
三、與下級溝通的案例演練
（一）與下級溝通的要點
1、對事不對人
2、引導(dǎo)多于建議
3、啟發(fā)多于批評
4、避免先入為主
（二）與下級溝通的案例演練
1.面對下屬的耳語是非
2.下屬經(jīng)常犯錯怎么辦？
3.分解指標(biāo)如何做到公平公正
4.執(zhí)行制度中的情與法
5.如何處理員工的抱怨
6.員工越級報告的案例
7.新老員工不和諧的案例
第三單元：案例演練的課后寶典
1、平級溝通的寶典
2、與上級溝通的寶典
3、與下級溝通的寶典