培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中高層管理者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人
課程收益:
了解溝通的藝術(shù)和技巧
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
第一部分 溝通的基本認(rèn)識(shí)
第一章 什么是溝通
溝通的定義
共同的媒介
強(qiáng)勢(shì)的溝通
溝通的方式?jīng)Q定性格
第二章 溝通的重要性
沒有溝通是萬萬不能的
溝通是合作的基礎(chǔ)
溝通能提高執(zhí)行力
溝通能激發(fā)創(chuàng)造力
溝通也是生產(chǎn)力
溝通技巧對(duì)項(xiàng)目管理的影響
領(lǐng)導(dǎo)工作離不開溝通
第三章 常見的溝通陷阱
有效溝通的主要障礙
克服溝通的語言障礙
克服溝通的文化習(xí)俗障礙
克服溝通的角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見的其它溝通障礙
第四章 溝通的必要性
溝通-人際交往能力
人際交往能力包括:
評(píng)估能力
交際能力
激勵(lì)能力
適應(yīng)能力
人際交往技巧有助于取得成功
領(lǐng)導(dǎo)你的下屬
與你的同級(jí)合作
與你的老板合作
主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的差別
溝通重要的是管理期望
被動(dòng)的溝通被視為消極、不合作
主動(dòng)或被動(dòng)直接影響職業(yè)生涯
得不到晉升最多是溝通風(fēng)格的問題
第二部分 人際風(fēng)格
第五章 人際風(fēng)格測(cè)試-I
溝通人際風(fēng)格測(cè)試，A、B兩套題
人際風(fēng)格解說
老虎型人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
如何與老虎型溝通
孔雀型人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
如何與孔雀型溝通
無尾熊型人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
如何與無尾熊型溝通
貓頭鷹型人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
如何與貓頭鷹型溝通
變色龍型人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
第六章 人際風(fēng)格測(cè)試-II
評(píng)估你現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
領(lǐng)導(dǎo)下屬溝通的四維模式（象限）介紹
Q1=支配—敵意型（獨(dú)斷專行）
Q2=順從—敵意型（優(yōu)柔寡斷）
Q3=順從—溫和型（平易近人）
Q4=支配—溫和型（通力合作）
理解四維模式的意義
不同領(lǐng)導(dǎo)溝通模式的重要區(qū)別
與各象限行為特點(diǎn)的同級(jí)相處
同級(jí)關(guān)系較為棘手
與同級(jí)交往，人際關(guān)系技巧必不可少
各類型與老板相處的行為特點(diǎn)
各類型與老板相處的策略
第七章 Q4領(lǐng)導(dǎo)溝通方式的重要性
Q4模式來自下屬的各種成果探討
成本、產(chǎn)量、決策、承諾、員工流動(dòng)、士氣、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新、下屬發(fā)展
Q4在同級(jí)之間的良好效果—增效作用
如何與老板相處過程中獲得最好結(jié)果
你真的能改變溝通行為方式
第八章 Q4的互動(dòng)模式
Q4溝通的五種模式
1. 解決問題和制定決策
2. 消除分歧
3. 決定目標(biāo)和制定整體規(guī)劃
4. 指導(dǎo)和發(fā)展
5. 績(jī)效評(píng)價(jià)
Q4溝通的五個(gè)步驟
1. 激發(fā)興趣，確保對(duì)方積極參與
2. 了解對(duì)方對(duì)討論主題的看法
3. 發(fā)表自己贊成和反對(duì)的觀點(diǎn)
4. 發(fā)泄情感和解決分歧
5. 找到最終解決辦法
第三部分 指導(dǎo)下屬的發(fā)展
第九章 建立信任的關(guān)系
什么是信任
建立信任的前提—愿意相信
加強(qiáng)感情投資，建立良好關(guān)系
態(tài)度決定溝通質(zhì)量
第十章 與員工交往之困境
困境之下的對(duì)策
發(fā)展下屬潛力
潛能、理解水平、洞察力、渴望、
效果
五種行動(dòng)方案
培育方案
日常管理、工作內(nèi)容、調(diào)職、正式培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、指導(dǎo)
指導(dǎo)的基本原則：
1. 信任：誠實(shí)、言行一致、可靠性、相互依賴
2. 自我發(fā)現(xiàn)
3. 適度的緊張感
4. 五步的互動(dòng)過程
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)下屬的Q4策略
發(fā)生在下屬中的象限行為
Q1行為的指導(dǎo)方針
應(yīng)對(duì)Q1下屬行為的Q4策略
Q2行為的指導(dǎo)方針
應(yīng)對(duì)Q2下屬行為的Q4策略
Q3行為的指導(dǎo)方針
應(yīng)對(duì)Q3下屬行為的Q4策略
Q4行為的指導(dǎo)方針
應(yīng)對(duì)Q4下屬行為的Q4策略
第四部分 與同級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)相處的Q4策略
第十二章 Q4策略
各象限的同級(jí)行為
問題提出的分析
與老板的互動(dòng)
對(duì)待老板的態(tài)度
象限4的風(fēng)險(xiǎn)
象限1、2、3行為的風(fēng)險(xiǎn)
下屬常見的難題
到底是誰的問題
第十三章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與領(lǐng)導(dǎo)相處要有度
上層如何看溝通
“幫助老板”的真義
響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決定
妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的誤解
領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮時(shí)如何溝通
要給領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)呐_(tái)階
領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)
老板專業(yè)技術(shù)不足時(shí)
如何讓領(lǐng)導(dǎo)采納建議
可以與上層“對(duì)抗”嗎
巧妙應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的幾個(gè)句型
言行并用施展才能
第五部分 提高個(gè)人溝通效率的方法
第十四章 更好地聽-如何當(dāng)一個(gè)“好聽眾”
善于傾聽的益處
傾聽是學(xué)習(xí)的主要方式
傾聽是幫助他人的一種方式
通過傾聽你創(chuàng)造傾聽者
聽話效率低的原因
聽話10大惡習(xí)
如何提高聽話效率
如何改進(jìn)聽話技巧
發(fā)現(xiàn)肢體語言的秘密
問題與解答
培訓(xùn)師介紹：
美國舊金山大學(xué)MBA；
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）會(huì)員;
項(xiàng)目管理專家（PMP）認(rèn)證;
美國大型數(shù)據(jù)庫學(xué)會(huì)會(huì)員；
美國APICS學(xué)會(huì)會(huì)員
美國Serial 7證券及保險(xiǎn)交易師資格
工作經(jīng)驗(yàn)
30年全面的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。歷任南京大陸產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)副總裁、杭州僑商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、優(yōu)創(chuàng)科技（中國）有限公司副總裁/金融應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理、新利股份有限公司執(zhí)行副總裁、美國Actel Corporation、Applied Materials Inc. 等著名企業(yè)高級(jí)經(jīng)理，是一位杰出的全球戰(zhàn)略計(jì)劃制訂者。任內(nèi)先后主持生產(chǎn)管理、企業(yè)再造、全球IT建設(shè)、企業(yè)上市等重要責(zé)任，并建立、管理銷售渠道、成功開拓市場(chǎng)。
段先生對(duì)于重整公司與拯救大型項(xiàng)目有獨(dú)到的有效方法，在國內(nèi)有許多成功案例。其重要發(fā)明包括：現(xiàn)代電腦收銀機(jī)及商場(chǎng)管理系統(tǒng)、物流倉儲(chǔ)運(yùn)載聯(lián)動(dòng)、銀行卡消費(fèi)防偽系統(tǒng)、RFID高級(jí)應(yīng)用等。段先生技術(shù)出身，歷經(jīng)各層管理崗位，親身帶領(lǐng)技術(shù)、市場(chǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)，超越完成無數(shù)項(xiàng)目，所教課程充滿實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例，管理課程發(fā)人深省不落俗套，許多項(xiàng)目管理老行家稱贊其項(xiàng)目管理課程精妙實(shí)用，銷售、談判、見解獨(dú)到，不同凡響。
段先生臺(tái)灣生長(zhǎng)，美國深造，深諳中西文化的差異及共性，擁有十多年的授課經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員逾萬，課程內(nèi)容發(fā)人深省影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。1998年回到中國，曾多次應(yīng)邀于中國證券技術(shù)年會(huì)及中國金融展行長(zhǎng)論壇發(fā)表演說，獲得高度評(píng)價(jià)。
重要?jiǎng)?chuàng)新
1980年發(fā)明電子地磅與電腦直接連線，為生產(chǎn)業(yè)解決原料、產(chǎn)品進(jìn)出弊端。同年提出“創(chuàng)業(yè)是在現(xiàn)有崗位上開創(chuàng)新局面，而不是開一個(gè)新店面”理念
1982年發(fā)明電腦收銀機(jī)，是現(xiàn)代零售流通業(yè)管理軟、硬件系統(tǒng)的鼻祖
1999年率先在國內(nèi)提出企業(yè)“變?cè)谧冎取钡慕?jīng)營(yíng)理念，以及“動(dòng)態(tài)變動(dòng)管理”的方法體系，受到廣泛贊譽(yù)
2001年在北京金融年展《行長(zhǎng)論壇》演講，提出“機(jī)會(huì)不是均等的，機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人”的概念，風(fēng)行全國
培訓(xùn)風(fēng)格
課程注重實(shí)戰(zhàn)操作與推行，上課形式新穎、活潑，語言生動(dòng)、幽默，富感染力；擅長(zhǎng)對(duì)企業(yè)中高層授課；中文、英文雙語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。段老師課堂講別人所不敢講，但卻點(diǎn)撥得恰到好處，直解學(xué)員心中之疑惑。就算是基層與最高層同堂上課，也是不偏不頗滿堂稱贊。
特色課程
領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)藝術(shù)、MTP、高級(jí)演繹技巧、創(chuàng)意思維與問題分析與解決、十大步驟項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、博弈-從游戲中學(xué)管理、時(shí)間管理、客戶關(guān)系管理、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)、談判技巧、銷售技巧、高概率銷售、大客戶銷售戰(zhàn)略等
培訓(xùn)企業(yè)
通訊行業(yè)/傳播/文化/媒體：
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國電信集團(tuán)北京研究院、中國網(wǎng)通、卓望信息、及成通訊、中移動(dòng)研究院、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、中國郵政、中移鼎訊、阿爾卡特朗訊、激動(dòng)集團(tuán)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)、貝迪印刷、奧鵬遠(yuǎn)程教育、清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、百事通、�？低�
金融保險(xiǎn)：
中國銀行、招商銀行、工商銀行、荷蘭銀行、華泰財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、新華人壽、中美大都會(huì)、中國證券協(xié)會(huì)、申銀萬國、中國銀聯(lián)、中國大地、永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、光大保德信基金、CITI集團(tuán)
IT/電子/高科：
富士通、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、萬達(dá)信息、思科（Cisco）、方正科技、用友軟件、任我行、神州數(shù)碼、騰訊科技、21CN、中國雅虎、中國普天太力、中建電子工程、華潤(rùn)上華、成都十所、中國電科四十一所、南京二十八所、華虹集成電路、TCL、NEC、諾基亞、西門子、長(zhǎng)虹集團(tuán)、美的集團(tuán)、SMK和林電子、愛普科思（EPCOS）、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）、北京中國科技網(wǎng)、廣達(dá)電腦、上海南天電腦、華為、上海華勤通訊、華東電腦、海康威視、中航信息科技、卡斯柯信號(hào)、長(zhǎng)飛光纖光纜、盛天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、三星集團(tuán)、佳能（中國）、開發(fā)科技、文思創(chuàng)新（Vance Info）、成都昱泉信息、MOLEX 莫士連接器、聯(lián)發(fā)科技
醫(yī)療/醫(yī)藥行業(yè)/儀器：
拜耳醫(yī)藥、Edwards Lifesciences、萬曼醫(yī)療器械、業(yè)聚醫(yī)療器械、邁瑞醫(yī)療器械、博騰集團(tuán)、杜蕾斯（Durex）、健華醫(yī)藥、匯仁藥業(yè)、興業(yè)生物科技、遠(yuǎn)大制藥、賽諾菲、辛迪思醫(yī)療器械、美中互利（Chindex）、艾本德Eppendorf
化工制造/機(jī)械電氣/工業(yè)器材：
中國中化集團(tuán)、藍(lán)月亮、浪奇實(shí)業(yè)、金東集