培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
基層管理者和一線員工
課程大綱:
課程的核心：
提高組織成員的個人責任意識和行動能力，從而真正改善組織效能！
課程的對象：
基層管理者和一線員工
課程的目標：
您或您的組織成員經(jīng)常會有以下語言嗎
⊙為什么我必須忍受這樣的變化 ⊙什么時候才能有人指導(dǎo)我的工作
⊙誰來為這件事情負責 ⊙他們怎么沒有事先溝通好
⊙誰能夠解決這個問題 ⊙什么時候我才能夠找到好的人才
⊙為什么他們不能分享我們共同的愿景 ⊙這個工作那個部門負責
⊙這不關(guān)我的事。 ⊙這不是我的問題。
⊙為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上 ⊙之所以是這樣，是他們……
這些推委、抱怨、拖延的思維和語言造成了嚴重的“個人傷害”和“組織傷害”！
這些就是這個課程真正要解決的問題！通過本課程的訓(xùn)練，個人和組織均可獲得“QBQ優(yōu)勢”：
個人優(yōu)勢：
始終專心處理問題，設(shè)法改善現(xiàn)狀；
很少批評他人，而是反求諸己，不斷增強個人能力；
從容面對與適應(yīng)變化，個人生活得到改善，每天生活充實而愉悅，具有內(nèi)在的安全感和成就感！
組織優(yōu)勢：
問題得到解決，部門壁壘被打破；
服務(wù)質(zhì)量得到改善，團隊士氣高漲；
組織成員不斷成長并努力改善部門內(nèi)的溝通、了解情況，使組織績效得到高速提升！
本課程的成功實踐：
本課程是國內(nèi)著名培訓(xùn)師劉百功先生歷經(jīng)數(shù)年研究美國著名演講家、現(xiàn)代培訓(xùn)大師、QBQ公司創(chuàng)辦人——約翰.米勒先生的QBQ精華，并結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀開發(fā)的，適用于中國大多數(shù)組織和個人學(xué)習，促進個人和組織績效改善的工具類課程。劉百功先生致力于在中國大陸推進個人責任成為公司和個人的一項核心價值！QBQ近10年來被500多家組織成功實踐，上百萬人從中受益。這些組織包括：
尼爾森、運通銀行、百視達、波音公司、花旗抵押、美洲銀行、拜爾公司、戴爾公司、可口可樂、美國癌癥協(xié)會、克萊姆森大學(xué)、美國國防部、葛蘭素史可、翰威特咨詢、匯豐銀行、通用電氣、通用汽車、福特公司、聯(lián)邦快遞、美國國稅局、起亞汽車、三菱公司、摩托羅拉個人信息部、諾基亞、萬好國際酒店集團、美泰克、萬事達卡、美國西北航空公司、諾華制藥、甲骨文、默克制藥、輝瑞制藥、保潔公司、美國陸軍、加拿大皇家銀行、聯(lián)合航空、日本武田藥品株式會社、中國勝利油田、北京神州天�？萍加邢薰尽�
課程綱要：
一、QBQ導(dǎo)論：一套讓我們負起責任的高效工具！
1、什么是QBQ
2、QBQ的精髓
3、QBQ的實踐原則
4、QBQ的通用流程
二、QBQ基礎(chǔ)：提出更好的問題，做出更好的選擇！
1、不要問“為什么” ——產(chǎn)生抱怨
2、不要問“什么時候” ——拖延時間
3、不要問“是誰” ——推卸責任
4、要問“我能做什么改善現(xiàn)狀”——個人責任
三、提高個人責任：個人責任才是共贏的基礎(chǔ)！
1、關(guān)注“影響圈”而非“關(guān)注圈”
2、我只能改變我自己
3、個人責任自我實踐原則：說到做到、知行合一
4、“個人”的力量：不要用對“我們”的職責來掩蓋個人責任
四、實踐個人責任：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角色去思考，您就是領(lǐng)導(dǎo)！
1、實踐個人責任的方法
2、QBQ的終極目標是“行動”
3、什么都不做的風險
4、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者
五、提升“個人責任”的五項修煉：學(xué)習就要將“知道的”轉(zhuǎn)化為“行動”！
1、學(xué)習意識——“知行合一”才是學(xué)習的最高境界！
2、問題意識——問題越躲越多，直面方能克服！
3、創(chuàng)新意識——創(chuàng)意是人類前進的基本靈魂！
4、服務(wù)意識——無論是什么工作，其本質(zhì)就是服務(wù)！
5、共贏意識——人際關(guān)系的基石！
練習：將QBQ優(yōu)勢原則付諸行動——29個值得討論的“個人責任”問題。