培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員
課程收益:
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程大綱:
統(tǒng)計結(jié)果呈現(xiàn)：跨部門溝通良好的企業(yè)溝通特點
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通意愿達(dá)成卡
實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上 為什么 如何改進(jìn)自己的溝通技巧 如果是你，你會怎樣做
第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、提升內(nèi)部溝通與服務(wù)意識
4、梳理模糊地帶，消除溝通障礙
互動：跨部門的交叉地帶要不要管 怎樣去管
5、完善跨部門流程，順暢橫向溝通
問題：當(dāng)跨部門流程不完善時，我樣如何溝通
6、建立完善的責(zé)任體系，細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化
問題：當(dāng)責(zé)任體系不完善時，我樣如何溝通
7、開好跨部門高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
展示：某公司溝通制度樣版
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
遇到一些同事說一套做一套怎么辦
大家都是平行部門，不配合怎么辦
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦 ---
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態(tài)
6、改變自己的溝通風(fēng)格
7、規(guī)范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾，實現(xiàn)共贏
9、由“術(shù)”至“道”
第四節(jié) 實戰(zhàn)篇
1、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通
2、綜合案例：大業(yè)公司跨部門問題在哪里
3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通
演練：跨部門溝通的3個假設(shè)（現(xiàn)有的方法都不行，怎么辦 ）
第五節(jié) 借鑒篇
1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點
2、國企跨部門溝通亮點
3、民企業(yè)跨部門溝通亮點
真功夫
福特汽車
南方電網(wǎng)
納谷科技
美的集團(tuán)
米花江湖
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點
第三講：在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、解決、解決、解決
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實戰(zhàn)問題解答