培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者
課程收益:
1、了解績(jī)效面談難談的根源
2、學(xué)習(xí)績(jī)效面談的技巧與方法
3、探討績(jī)效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)
4、應(yīng)對(duì)面談實(shí)務(wù)并有效處理
5、清晰制定績(jī)效改進(jìn)方案的思路
6、解答學(xué)員在績(jī)效面談中遇到的問(wèn)題與困惑
課程大綱:
錄像：第一次績(jī)效面談會(huì)遇到哪些問(wèn)題
第一講 用心理解什么是績(jī)效面談
互動(dòng)：績(jī)效面談是從上向下談，還是從下向上談
第二講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談 —技巧
一、做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
演練一：準(zhǔn)備
二、不可缺少的過(guò)程反饋
演練二：反饋
三、營(yíng)造良好的面談氛圍
演練三：氛圍
四、績(jī)效面談方式選擇有術(shù)
演練四：方式
分享：遇到難溝通的人怎么辦
五、如何說(shuō)第一句話
1、行為分析
2、狀態(tài)分析
3、心里分析
演練五：第一句話
六、聽出弦外之音
演練六：傾聽
七、用提問(wèn)掌控面談的方向
演練七：提問(wèn)
八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^(guò)的一關(guān)
演練八：回應(yīng)
分享：沒(méi)有辦法回答下屬提出的問(wèn)題怎么辦
九、績(jī)效面談的三換技術(shù)
演練九：時(shí)機(jī)
十、用事實(shí)說(shuō)話
演練十：證據(jù)
十一、績(jī)效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)
演練十一：數(shù)據(jù)
十二、上司與下屬的評(píng)估差距
演練十二：障礙
分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶
第三講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談 —實(shí)務(wù)
一、用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與得分最低的下屬進(jìn)行季度回顧面談
分享：定期與年度績(jī)效面談，不同在何處
二、績(jī)效會(huì)議的溝通
1、目標(biāo)分解會(huì)
2、PDCA—績(jī)效改進(jìn)會(huì)
介紹：某公司績(jī)效改進(jìn)會(huì)議
3、專題會(huì)議
三、年度的績(jī)效面談
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談
互動(dòng)：績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦
一、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦
二、上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理
三、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦
四、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理
五、如何讓下屬說(shuō)出心里話
六、與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談 ------
答疑：學(xué)員的問(wèn)題與困惑