培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
行政管理人員、行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員
課程大綱:
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、行政文秘人員角色認(rèn)知
1、 幕后英雄——行政文秘人員
2、 什么樣的人員適合做行政文秘人員
3、 行政文秘人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
4、 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
5、 成功行政文秘人員的“七”高
6、 行政文秘人員未來前景的展望
二、行政文秘人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政文秘人員形象四原則
3、行政文秘人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政文秘著裝的場合及要素
5、女行政文秘人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
三、行政文秘人員辦公室事務(wù)
1、行政文秘人員的主要日常工作
2、行政文秘人員日常工作的三大特征
3、行政文秘人員辦公室事務(wù)管理
A、 辦公室環(huán)境管理
B、 辦公自動(dòng)化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
D、妥善安排上司的約會(huì)
E、安全和保密工作
四、行政文秘人員的公務(wù)接待禮儀
1、 會(huì)見禮儀
2、 介紹、握手禮儀
3、 遞名片禮儀
4、 迎送禮儀
5、 接待與拜訪禮儀
6、 談判坐次安排禮儀
7、 簽約坐次安排禮儀
8、 轎車坐次安排禮儀
五、行政文秘人員與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
六、行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我