培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知
管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
360度評估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：團(tuán)隊管理藝術(shù)
一、高效時間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時間規(guī)劃）
二、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
四、激勵員工的7種有效技巧
五、快樂團(tuán)隊建設(shè)的9種方法
六、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查 （案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)分析）
如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）
第三部分：團(tuán)隊目標(biāo)與計劃管理
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法
計劃制定的技巧
確保計劃順利推動的要點(diǎn)
第四部分：團(tuán)隊溝通與沖突處理
一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
三、團(tuán)隊沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
第五部分：團(tuán)隊激勵
一、激勵的五種原則
環(huán)境原則：好報才有好人
導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵什么
宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵口碑
時效原則：激勵貴在及時
持續(xù)原則：貴在持續(xù)
二、種激勵方式
造夢激勵法：
“前途”激勵
職業(yè)培訓(xùn)激勵
目標(biāo)理由激勵法：
感情理由激勵法
挑戰(zhàn)競賽激勵法
無路可走激勵法
公眾承諾激勵法
表揚(yáng)激勵法