培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
銷售主管，銷售經(jīng)理，銷售相關(guān)人員
課程收益:
把握客戶心態(tài)
維持客戶關(guān)系
課程大綱:
戀愛(ài)銷售：公司客戶關(guān)系營(yíng)銷
前言：戴明博士的故事
第一章 ：戀愛(ài)與客戶關(guān)系營(yíng)銷
一、戀愛(ài)三步曲
二、客戶關(guān)系營(yíng)銷三步曲
三、戀愛(ài)三步曲的階段性目標(biāo)
四、重要客戶關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次
第二章 ：相識(shí)相知：個(gè)人信任的建立
一、重點(diǎn)客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心要素
二、關(guān)系營(yíng)銷的途徑
三個(gè)目標(biāo)
客戶關(guān)鍵信息
把握關(guān)鍵客戶的特質(zhì)
影響合作與采購(gòu)的十大因素
了解客戶動(dòng)機(jī)
正面追求利益和負(fù)面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)
三、建立個(gè)人信任的三條有效途徑
四、快速打通客戶關(guān)系的十大基本功
五、關(guān)鍵人物周邊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
六、溝通的三項(xiàng)衡量指標(biāo)
第三章 ：戀愛(ài)季節(jié)：建立專業(yè)信任五大有效方法
方法一、你是否引進(jìn)過(guò)體驗(yàn)式服務(wù)
選擇
關(guān)鍵信息
行動(dòng)要點(diǎn)
方法二、橘子的方案給了我們什么啟發(fā)
探究
組圖的啟發(fā)
兩大特征
了解客戶需求的三個(gè)條件
經(jīng)典互動(dòng)我是誰(shuí)
方法三、不要忘記放大——！
心理學(xué)認(rèn)知
問(wèn)題的提出
視頻短片
方法四、牢牢抓住客戶興奮點(diǎn)！
視頻欣賞
客戶五大興奮點(diǎn)
利益相關(guān)方
方法五、破解價(jià)格異議的法寶
價(jià)格異議的正當(dāng)與正常
不和客戶討價(jià)還價(jià)
制勝法寶
平均法
第三章 ：由滿意到忠誠(chéng)
一、忠誠(chéng)客戶的典范
二、客戶關(guān)系滿意度自測(cè)
三、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的兩大要素
四、讓忠誠(chéng)客戶產(chǎn)生價(jià)值的兩大方法
培訓(xùn)師介紹：
中華金融管理學(xué)會(huì)執(zhí)行總裁及北京澤道眾盈管理咨詢有限公司總裁。一九八八年畢業(yè)于北京大學(xué)，獲得本科與碩士學(xué)位。后就讀于德國(guó)科隆大學(xué)，美國(guó)雷鳥(niǎo)國(guó)際管理商學(xué)院，美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)，并先后獲得MBA學(xué)位及博士學(xué)位。
牛樸博士曾出任聯(lián)邦快遞溫哥華大區(qū)經(jīng)理，Manitou國(guó)際咨詢公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，加拿大銀行證券學(xué)會(huì)駐中國(guó)首席代表，亞洲銀行家大中華區(qū)首席執(zhí)行官，中華金融管理學(xué)會(huì)執(zhí)行總裁等職。