培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備
店長(zhǎng)、
店長(zhǎng)助理、資深導(dǎo)購(gòu)、柜長(zhǎng)；
市場(chǎng)督導(dǎo)、銷(xiāo)售主任、門(mén)店經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理；
經(jīng)銷(xiāo)商、零售店主、區(qū)域經(jīng)理。
課程大綱:
模塊一、導(dǎo)入系統(tǒng)
單元 課程體系 落地方式
新時(shí)代下的
店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型與勝任 課程定位與學(xué)習(xí)框式
對(duì)待
店長(zhǎng)復(fù)制課程的正確心態(tài)
店長(zhǎng)崗位自我認(rèn)知與定位
店長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)勝任力模型
店長(zhǎng)崗位危機(jī)意識(shí)
店長(zhǎng)應(yīng)具備的五大發(fā)展心態(tài)
零售業(yè)發(fā)展四大心理瓶頸全攻破
店長(zhǎng)的“皮-肉-骨、修-煉-悟” 版權(quán)模型： 摸瓜理論摸到
店長(zhǎng)本質(zhì)
實(shí)戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
版權(quán)模型：“殺豬”
情景模擬：
店長(zhǎng)能量的關(guān)鍵動(dòng)作
情景模擬：獨(dú)擋一面的“二老板”歷練
實(shí)戰(zhàn)案例：
店長(zhǎng)不可犯三大天條
版權(quán)模型：
店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃“尋寶圖”
模塊二、鎖銷(xiāo)系統(tǒng)（成為80分超級(jí)賣(mài)手）
單元 課程體系 落地方式
客源開(kāi)發(fā) 魚(yú)塘理論與顧客抓潛
如何狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
如何有效獲取顧客高價(jià)值信息
如何讓老顧客自愿介紹新顧客
版權(quán)理論：魚(yú)塘理論
版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈
店長(zhǎng)鎖銷(xiāo)九路兵法（打倒話術(shù)派、忽悠派、武俠派！直接銷(xiāo)售心理技術(shù)） 顧客購(gòu)買(mǎi)的心理深度分析
門(mén)店銷(xiāo)售20大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的心理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練——
感知；信息
贊賞；需求
氣度；需求
輕松；認(rèn)同
提問(wèn)；排異
真誠(chéng)；拐彎
講故事；堵后路
主導(dǎo)；挖痛；
模仿；小而緩
逼單；下臺(tái)階
客源開(kāi)發(fā)之：釣魚(yú)開(kāi)發(fā)
客源開(kāi)發(fā)之：捕魚(yú)開(kāi)發(fā)
客源開(kāi)發(fā)之：迎候客人
現(xiàn)場(chǎng)成交之：逮機(jī)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)成交之：推薦體驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)成交之：排異成交
售后服務(wù)之：聯(lián)單送賓
售后服務(wù)之：VIP管理
售后服務(wù)之：二次消費(fèi)
客戶購(gòu)買(mǎi)的實(shí)質(zhì)解碼
如何輕松化解客戶異議
產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵 5個(gè)注意
最新的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)——五步標(biāo)準(zhǔn)法 經(jīng)典模型：麻將理論——五步必勝
迎戰(zhàn)心理工具：購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點(diǎn)穴問(wèn)話、四大時(shí)機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問(wèn)六個(gè)技巧
實(shí)戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問(wèn)法，四象控制談話法
實(shí)戰(zhàn)方法：沖擊顧客右腦營(yíng)銷(xiāo)法，傾向幻覺(jué)兩問(wèn)兩比喻
經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
經(jīng)典技巧：絕對(duì)成交的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
實(shí)戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO
銷(xiāo)售心理必學(xué)理念：完形法則，配套效應(yīng)，平等心理，權(quán)威效應(yīng)，顧客投射效應(yīng)，操作性條件反射，選擇性記憶，間接暗示，冷熱水效應(yīng)，避雷針效應(yīng)……
經(jīng)典視頻：我買(mǎi)手機(jī)、注意力測(cè)試、小而緩
《專業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度實(shí)戰(zhàn)方《專業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用
《專業(yè)工具》——終極利益法則
鎖銷(xiāo)服務(wù)篇 創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧
客戶抱怨投訴6大心理；
客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟；
客戶抱怨投訴處理5大技巧；
《經(jīng)典服務(wù)案例賞析》
客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）管理
有效維護(hù)VIP客戶技巧
如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值
心理分析：客戶抱怨投訴六大心理
心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理
實(shí)戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法
實(shí)戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法
版權(quán)模型：360度VIP客戶營(yíng)銷(xiāo)模型
模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌
店長(zhǎng)）
單元 課程體系 落地方式
育人
店長(zhǎng)培育人之三層次：知，能，愿
店長(zhǎng)能力培養(yǎng)的兩大作用力
OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
ABC“三洗法”
員工工作失誤后輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
店長(zhǎng)教練技巧四大能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng) 實(shí)戰(zhàn)工具：三把金鑰匙
實(shí)戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法
實(shí)戰(zhàn)模型：
店長(zhǎng)超級(jí)5會(huì)訓(xùn)練
三大視頻：直接對(duì)接三大模型
用人 店面不同發(fā)展階段不同用人策略
用人“四項(xiàng)基本原則”
DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用
店面用人避免五大陷阱
店長(zhǎng)助手選擇注意要點(diǎn) 版權(quán)模型：風(fēng)格與銷(xiāo)售能力配置模型
實(shí)戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英
實(shí)戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路
實(shí)戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測(cè)試
理論支撐：火爐原理
留人 導(dǎo)致店員流失率過(guò)高的四大原因
什么在影響員工敬業(yè)度
什么樣的員工值得挽留
挽留員工談心的六大技巧
如何做挽留面談和善待離職員工 實(shí)戰(zhàn)案例：古奇6名員工集體狀告東家為哪般
實(shí)戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年
版權(quán)模型：?jiǎn)T工與公司三重關(guān)系示意圖
理論支撐：?jiǎn)T工離職冰山理論模型
現(xiàn)場(chǎng)演練：挽留員工面談情景劇
文化 店面文化如何提高品牌文化
如何打造成長(zhǎng)文化
如何打造快樂(lè)文化
如何打造PK文化
如何打造綽號(hào)文化
如何打造補(bǔ)漏文化
如何打造狼性文化
如何創(chuàng)造店員的“人生第一次” 實(shí)戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心
視頻案例：FISH
分組研討：補(bǔ)漏文化——他的冤誰(shuí)負(fù)責(zé)
實(shí)戰(zhàn)案例：聚成宿舍文化
實(shí)戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化
實(shí)戰(zhàn)案例：為何高薪不高效
版權(quán)模型：耿源體系文化打造模型
經(jīng)典模型：魚(yú)骨圖分析法練習(xí)
模塊四、團(tuán)隊(duì)管控（成為120分復(fù)制
店長(zhǎng)）
單元 課程體系 落地方式
會(huì)議 早上充氣，晚上排毒
會(huì)議的五大素材開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練
如何創(chuàng)新晨會(huì)內(nèi)容形式
如何配合總部開(kāi)展總結(jié)會(huì)議 實(shí)戰(zhàn)工具：高效會(huì)議工具包
情景模型：如何召開(kāi)高效晨會(huì)
工具演練：管理暗語(yǔ)手勢(shì)
激勵(lì) 店面激勵(lì)的五大法則
NLP身份定位激勵(lì)法練習(xí)
下達(dá)命令的6 大方式
一分鐘
店長(zhǎng)激勵(lì)法
店長(zhǎng)不花錢(qián)激勵(lì)25招 實(shí)戰(zhàn)工具：目標(biāo)五常管理法
版權(quán)模型：批評(píng)登山圖5：1
版權(quán)模型：一分鐘
店長(zhǎng)激勵(lì)模型
經(jīng)典模型：NLP身體定位
情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時(shí)……
領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)
店長(zhǎng)非權(quán)利影響力塑造
85/90后員工關(guān)系管理精髓
怎樣擁有兩個(gè)氣場(chǎng)
終端管理必備的四大法寶
典型問(wèn)題“斬草除根”，“死不放過(guò)”
如何激發(fā)老員工工作積極性 版權(quán)模型：
店長(zhǎng)非權(quán)利影響力
實(shí)戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵(lì)工具包
情景模擬：為員工做嶄新人生啟動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法
執(zhí)行
店長(zhǎng)需要什么樣的執(zhí)行力
店長(zhǎng)如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力
店長(zhǎng)如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力
店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程 落地系統(tǒng)：耿源體系
店長(zhǎng)復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)（工具包）
視頻案例：軍隊(duì)執(zhí)行賞析
研究分析：
店長(zhǎng)執(zhí)行現(xiàn)狀（扎口袋）
視頻案例：把槍給我！