培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
《中國式溝通藝術(shù)》課程，讓學(xué)員結(jié)合實際學(xué)習(xí)與同事、上司、下屬溝通的藝術(shù)，推動溝通向雙贏方向發(fā)展。順利達到溝通的效果。
課程大綱:
第一講．溝通藝術(shù)的意義和重要性
1．溝通的定義和意義
（1）關(guān)于溝通的2個定義
（2）什么是中國式溝通藝術(shù)
2．中國式溝通藝術(shù)的構(gòu)成元素
（1）對上溝通藝術(shù)
（2）平級溝通藝術(shù)
（3）對下溝通藝術(shù)
3．為什么要溝通
（1）溝通的2個意義
（2）溝通對職業(yè)人士的影響
4．溝通的2個重要性
5．中國式溝通藝術(shù)的10種效應(yīng)
第二講．中國式溝通藝術(shù)的作用和價值
1．溝通的4個作用
2. 影響溝通效果的語言與非語言的2個比例數(shù)字
3.中國式溝通藝術(shù)的10項原則;
4．行為溝通中語言因素的3級數(shù)字結(jié)構(gòu)
5．中國式溝通中3種元素的不同地位
第三講．中國式溝通藝術(shù)的技能與操作細節(jié)
一．影響溝通效果的12要素
1．影響溝通效果的4種身份定位
2．了解影響溝通效果的6大障礙
3．境由心造的2個層次
二．書面溝通的重要事項
1．工作函溝通的2點說明
2．工作函溝通的4個要求
3．聯(lián)絡(luò)單溝通的2點說明
4．聯(lián)絡(luò)單寫作4個注意事項
5．書面溝通的4個要點
6．回應(yīng)書面溝通要做到5個方面
三．電話溝通技巧和注意事項
1．電話溝通的2個重要性
2．中國式電話溝通的3種語言掌握
3．溝通時打電話的10個技巧
4．接電話的8個注意事項
第四講．中國式行為溝通藝術(shù)的16項要領(lǐng)
一．行為溝通的若干法則
1．行為溝通4項法則
2．行為溝通的4個必須知道
3．行為溝通的3×3法則
（1）行為溝通3不說法則
（2）行為溝通3必說事項
4．行為溝通的黃金與白金法則
（1）行為溝通黃金法則的2個因果關(guān)系
（2）行為溝通白金法則的2個因素
二．行為溝通的秘訣和技巧
1．行為溝通3個秘訣
2．行為溝通稱呼對方的4種方式
3．行為溝通中3種握手規(guī)則
4．行為溝通稱呼對方的4種方式
5．微笑在行為溝通中的4個作用和4個操作要點
（1）微笑的4個作用
（2）把握微笑尺度的4個要點
6．贊美在行為溝通中的3個作用和3個操作要點
（1）贊美的3個作用
（2）贊美的3個操作要點
7．中國式溝通藝術(shù)運用的10種方法
8．行為溝通的8字箴言
9．下級與上級溝通應(yīng)學(xué)會的14種技巧
10．平級溝通應(yīng)遵循的5項原則
11．上級對下級溝通應(yīng)掌握的8項技能
12．中國式溝通藝術(shù)的6項能力修煉