培訓內(nèi)容:
課程大綱:
課程背景：
在相當長一段時間里,中國企業(yè)管理中強調(diào)的是執(zhí)行力,由管理層發(fā)出一個清晰明確的指令,然后由下屬員工高效執(zhí)行。但如今這種傳統(tǒng)的集權式、命令式管理已經(jīng)讓企業(yè)產(chǎn)生了諸多不適。目前,中國企業(yè)普遍受到兩個問題的困擾:
一是企業(yè)缺乏一批具備職業(yè)精神、高素素質(zhì)的中高層管理人才和技能純熟且忠誠的員工;
二是面臨不斷上升的人才流失率。
從表面上看,這是由于中國企業(yè)在過去的發(fā)展過程中缺乏對人才培養(yǎng)的重視,缺乏對人才有吸引力的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但換個角度,也可以認為是在傳統(tǒng)管理方式下,被動接受指令的知識員工自主意識不能夠充分體現(xiàn),在企業(yè)發(fā)展的過程中得不到足夠的成就感,因而減少了對企業(yè)的忠誠度。
加拿大學者弗朗西斯 赫瑞比 1999 年的研究結果顯示,知識型員工具有以下不同于非知識員工的特征:
一、較強的獨立自主意識和平等價值觀;
二、工作具有創(chuàng)造性;
三、勞動成果難以衡量;
四、較強的成就意愿;
五、流動意愿強。
管理大師彼得 德魯克在他的著作 《21 世紀的管理挑戰(zhàn)》指出,20 世紀管理最重要、最獨特的貢獻,就是在生產(chǎn)過程中將體力 勞動員工的生產(chǎn)率提高了50多倍,21世紀管理學最大的挑戰(zhàn),是使知識員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。
不僅是知識型員工,這一問題對 80后、90后員工同樣存在。相比上一代員工,他們不僅要求較好的
薪酬待遇和工作條件,更需要獲得自我認同。60 年代的人還比較愿意舍己從人,愿意服從組織需要, 而 80 后、90 后家庭條件較好,有更高層次上的需求,更加個性化、追求自由,更加追求自我價值感和彼此的尊重。
有學者認為,當下是“DDCU 年代”,即多元性、多變性、復雜性及不確定性 (Diversity,Dynamics,Complexity&Uncertainty),而且今后也將是企業(yè)外部環(huán)境的常 態(tài)。應對這樣的外部環(huán)境,更需要員工的積極性和主動性,因此不能繼續(xù)將企業(yè)員工看作是 被動執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的齒輪和棋子,而應該把每一個員工都看成是驅(qū)動企業(yè)向前的發(fā)動機。
與此相應,企業(yè)管理者也不能再將自己看成是唯一的命令發(fā)布人,自己與下屬員工是單項的命令-執(zhí)行關系,而是較之以前更多地應用啟發(fā)、引導的方式,來激發(fā)員工的潛能。因此,企業(yè)管理者要學會從“司令”到“教練”的轉(zhuǎn)變。
教練式管理,或稱教練式領導力,是上級管理者幫助下屬自主發(fā)現(xiàn)工作目標,使其在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作,并把個人目標和組織目標結合在一起的策略。教練式領導人往往能夠充分調(diào)動員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標,使企業(yè)以更強的適應性面對新的挑戰(zhàn)。
國內(nèi)外一些著名的企業(yè)家都在有意無意運用教練式領導力,通用電氣前 CEO 杰克 韋爾 奇曾稱,“偉大的 CEO 就是偉大的教練”。在國內(nèi),前 Google 中國區(qū)總裁李開復也是一個 “教練式”的管理者。他認為:“做管理工作最重要的是有服務意識。好的管理不在于駕馭別人,而在于有足夠的管理智慧�！边@個“管理智慧”其實就是像教練一樣,不僅要承擔指 導和控制的職責,還要為下屬開展工作提供便利。
本課程，是授證于國際教練聯(lián)合會的認證教練課程，并根據(jù)中國企業(yè)的實際情況進行修改和完善的教練入門課程。
掌握此技術的教練型的管理者能夠通過一系列工具，在管理過程中的管理溝通，任務委派，行為糾偏，績效面談，情商輔導等多種情景中，通過運用教練技術使對方“定、靜、安、慮、得”，從而真正做到關注目標，厘清方向，系統(tǒng)思考，啟發(fā)智慧，釋放潛能，同時積跬步以至千里，最終為個人和組織帶來成果。
課程目標
分析和了解目前管理中所面臨的挑戰(zhàn)，自己的管理現(xiàn)狀和困惑；
理解大腦工作的科學原理，以及教練技術是如何幫助他人做到“定、靜、安、慮、得”；
了解行為習慣建立之前是正面心智模式的建立，管理者如何通過轉(zhuǎn)變自己和團隊的心智模式，從而支持新習慣的建立
學習各項教練技術，以及運用這些教練技術在管理工作中，例如管理溝通、任務委派、授權、績效面談、行為糾偏、員工發(fā)展等等
學習掌握激發(fā)潛力的對話技術，掌握了這些技術，您能聽到他人言辭背后隱藏的“語言”，用對話技術讓他人厘清一直困惑的問題，發(fā)現(xiàn)人們生命中真正想要的是什么；
通過多種問題啟發(fā)員工智慧，探索各種解決問題的方式，且通過激發(fā)對方的動力，真正做到推動行為；
鼓勵員工承擔責任，積跬步以至千里
培訓課程設置
1、 課程名稱：《教練型領導人》
2、 課程時長：2天
3、 課程對象：所有管理人員
4、 課程規(guī)模：30人
1、 管理者對組織的三大貢獻
a) 完成績效貢獻
b) 團隊成員能力的培養(yǎng)
c) 團隊價值觀和正面心智模式的塑造
2、 目前管理者的挑戰(zhàn)
a) 工作的復雜性和多變性
b) 知識型員工的特點
c) 管理者領導力的來源
3、 教練技術的腦科學原理
a) 三腦整合幫助人發(fā)揮潛能
b) 人遇到困境通常的表現(xiàn)
c) 教練如何幫助人“定靜安慮得”
4、 教練角色在管理中的意義
a) 管理溝通
b) 行為糾偏
c) 任務委派
d) 績效面談
e) 提升情商
1，為什么說我們的生活是我們的思想創(chuàng)造的
2，面對挑戰(zhàn)的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）
3，教練型領導人需要具備的心智模式
未來導向思維
拓展型思維
正面型思維
4，在教練對話中傳遞正面的心智模式
一）教練性溝通的特點
1，教練型領導的特點
誠信
專業(yè)
好感
（二）聆聽
1，靜腦
2，3F聆聽（Fact/Feel/Focus）
通過聆聽探索事實背后的情緒和意圖
通過關注意圖來激發(fā)意愿
（三）直接提問
1，“如何”型提問
2，開放型提問
3，未來導向型提問
（四）反饋
1激勵型反饋
運用AAA模式激勵團隊
2發(fā)展型反饋
運用AID模式發(fā)展團隊
Goal—制定指導的目標
正面描述
可控/不可控
SMART原則
工具－測量線
Reality—了解現(xiàn)狀
收集案例和事實
掌握被輔導者對案例和事實的感受
現(xiàn)狀工具－平衡輪
Recognition—認識核心要素
直面被指導者內(nèi)心的需要
再次確認第一階段制定的目標或重新調(diào)整目標
評估問題根源：能力或者動力
工具：邏輯層次（通過邏輯層次探索事件背后自己的限制性信念和重新樹立自我斷言來激發(fā)內(nèi)在動力）
Option-探索解決方案
確認被指導者擁有的各種資源
確定可預見的障礙物
工具－開放式問題線
工具－假如框架
Will—方案共識
行動計劃
跟進方案
管理進展和問責
表示支持
實施教練的幾個時機
溝通
行為糾偏
新任務委派
員工發(fā)展
會議與團隊教練
教練在企業(yè)管理中的應用
案例1
一個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的一個下屬——一個團隊主管最近情緒不太好，與她聊起來，發(fā)現(xiàn)這個主管的郁悶在于她的團隊在最近公司舉行的健身操大賽中落敗，主管非常郁悶，她覺得評委會的評價不公平，明明她的團隊是做的最好的，而且整個團隊練得那么認真，沒拿到獎大家都很郁悶。以下是經(jīng)理和主管的對話：
經(jīng)理：我聽到了，你覺得這次大賽你們練得很認真，而且你認為你們做的是最好的，但是沒有被評上獎，你感覺很挫敗，感覺得到，你其實很希望能被評委認可。
主管：是呀，明明我們做的最好。
經(jīng)理：其他部門做的怎么樣
主管：他們做的沒我們認真，但是就是會玩些花樣，吸引眼球。
經(jīng)理：這次評委會是誰
主管：董事長，總經(jīng)理和幾個總監(jiān)
經(jīng)理：因為分數(shù)由他們打，你覺得，在他們眼中，什么樣的表現(xiàn)更被他們認可
主管： （思索）可能他們也不懂什么叫好或者不好，外行人看的是熱鬧，感覺上的人多，熱鬧就給獎。
經(jīng)理：恩，你和評委會的標準不一樣，但是在這個比賽中你覺得誰的認知更重要
主管：他們，畢竟他們是評委。
經(jīng)理：這個事情給了你什么啟示
主管：有的時候，不能只按照自己的標準做事，要看其他人的想法。
經(jīng)理：這個叫做利益相關人，很多時候不僅僅是我們自己，客戶／領導等等相關人更有資格對我們的表現(xiàn)進行評估，如果我們沒有關注別人的看法，可能會事倍功半。你覺得這件事情對你的工作生活的其他方面有什么啟發(fā)嗎
主管：聽你這么說，我覺得好像是的，以前我做事只是想自己怎么努力怎么做，比較少想其他人會怎么想，有的時候確實覺得自己很辛苦，但別人不認可，覺得很委屈。
經(jīng)理：那在今后，你會有什么不同的處理方式呢
主管：就是要多關注利益相關人的想法，多從別人的角度看事情，多從別人的眼中關注自己的行為。
經(jīng)理：假如你把這個啟示用在你工作和生活的其他領域，那個會給你帶來什么價值呢
主管：那真的很重要，我現(xiàn)在想起來其實以前我都是有這種習慣，也對自己帶來影響，如果我真的多從其他利益相關人的角度考慮，我的工作還會有很大的提升空間，會對我?guī)椭艽蟆?br />經(jīng)理：太好了，很高興這個過程對你有幫助，另外問一下，除了這個好處以外，你覺得還從這個事件中收獲到什么正面的價值
主管：大家都學會了這個操，對身體有好處
經(jīng)理：此刻你的心情如何
主管：好象沒有郁悶了，雖然沒獲獎，但是這次經(jīng)歷還是很有收獲的。
經(jīng)理：那對于你的團隊現(xiàn)在的不滿和抱怨，你有什么想法
主管：我覺得他們也和我之前一樣，只看到不滿，我覺