培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層干部、后備管理人員
課程大綱:
第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式
在這一講，學(xué)員將了解到：
跨部門溝通二要素
領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
視頻解析：《部門經(jīng)理例會(huì)》
討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭
第二講：挖掘跨部門溝通協(xié)作根源
在這一講，學(xué)員將了解到：
跨部門溝通不暢的根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異
視頻解析：《亮劍》電影片段
討論：怎樣站在全局思考問題
討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工
第三講、跨部門溝通五項(xiàng)黃金法則
在這一講，學(xué)員將了解到：
法則之一尊重
法則之二準(zhǔn)備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達(dá)
如何上下通暢左右平衡
情景討論分析：
家庭誤會(huì)
領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)忌諱
《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道
第四講：營造良好溝通氛圍
在這一講，學(xué)員將了解到：
為他人著想
復(fù)雜問題簡單化
借力使力不費(fèi)力
溝通面對面
要到位而不錯(cuò)位
案例討論分析：
小禮品大用處
市場經(jīng)理投訴冤案
第五講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能A
在這一講，學(xué)員將了解到：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)
工作配合要到位
強(qiáng)化流程接口管理
如何執(zhí)行公司規(guī)章制度
視頻討論分析
曹操如何執(zhí)行制度
為何財(cái)務(wù)報(bào)銷那么難
第六講、跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能B
在這一講，學(xué)員將了解到：
商務(wù)專家之道
檢票工作技巧法
路標(biāo)工作技巧法
討論分析
讓同事、領(lǐng)導(dǎo)感覺與你協(xié)作很簡單
第七講、溝通交流中的情緒控制
在這一講，學(xué)員將了解到：
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應(yīng)用
討論分析
齊達(dá)內(nèi)為何結(jié)束職業(yè)生涯
馬納多納情緒影響之道
第八講、提升跨部門溝通協(xié)作效能
在這一講，學(xué)員將了解到：
大公無私
修正自己
不抱怨
深惡不能痛絕
視頻討論分析
奉獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的“正能力”有多大
第九講、職場溝通合作5項(xiàng)要點(diǎn)
在這一講，學(xué)員將了解到：
笑臉迎人
把崇拜者的照片帶身上
常到有財(cái)運(yùn)的場所去
記住朋友的愛好
案例分析
圖像的力量
第十講、跨部門溝通協(xié)作解決之道
在這一講，學(xué)員將了解到：
跨部門溝通走進(jìn)家庭
建立有效的投訴機(jī)制
建立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
跨部門問題清單對策表
案例分析
經(jīng)理溝通基金
視頻《跨部門溝通要用心》