培訓內容:
課程大綱:
《管理概念與實務》
1.
店長的角色認識
2.
店長應具備的從業(yè)素養(yǎng)
3.
店長應具備的能力
4.
店長工作職責
5.
店長工作流程
6. 店鋪運營管理
培訓主要對象導購/
店長 課時 1天
課程目標
1. 理解
店長的角色和定位
2. 明確
店長應具備的心態(tài)和認知
3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運用
4. 明確
店長日常管理工作的內容
5. 分析和掌握
店長營運管理工作中重點和技巧
6. 理解管理過程中的流程與細節(jié)實施
《店鋪人員管理》
1. 擇人——以德為先
2. 用人——知人善用
3. 育人——授人與漁
4. 留人——激勵與關愛
5. 店鋪問題員工類型分析
6. 店鋪問題員工解決方案
7. 店鋪員工溝通與激勵技巧
8. 打造富有激情的店鋪團隊
培訓主要對象導購/
店長 課時 1天
課程目標
1. 掌握店鋪選育用留人的方法
2. 掌握店鋪問題員工的解決策略
3. 清晰溝通的定義和溝通實施過程
4. 明確溝通的障礙原因
5. 掌握有效的溝通技巧，促進店鋪員工、顧客間的溝通
6. 理解激勵定義
7. 掌握激勵員工的方法和技巧并能獨立運用
《店鋪業(yè)績目標管理》
1. 目標管理的定義
2. 目標制定考慮的因素
3. 目標的跟進
4. 績效面談
5. 目標的檢視
6. 目標達成的方法
培訓主要對象導購/
店長 課時 1天
課程目標
1. 掌握目標制定的方法
2. 掌握目標跟進的要點
3. 掌握目標達成的方法
4. 輕松達成每月的目標
《店鋪商品數據分析》
1. 店鋪商品的構成分析
2. 店鋪商品的訂貨方法
3. 店鋪商品數據分析的要點
4. 店鋪商品陳列的方法
5. 店鋪商品促銷管理方法
6. 店鋪商品庫存管理
培訓主要對象導購/
店長 課時 1天
課程目標
1. 掌握如何訂好一盤貨的方法
2. 掌握店鋪商品數據分析的要領
3. 掌握庫存管理方法
4. 掌握促銷與銷售的意義
5. 掌握如何做好陳列促進銷售
《客戶關系管理》
1.客戶關系管理的定義
2.客戶關系管理的流程
3.VIP客戶的分級管理
4.客戶開發(fā)的渠道
5.客戶維護的技巧與方法
6.老客戶的維系與營銷方法
7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法
培訓主要對象導購/
店長 課時 1天
課程目標
1.掌握客戶管理的重要性
2.掌握客戶管理的管理方法
3.掌握客戶開發(fā)的技巧與方法
4.通過客戶維護保持回頭率
《商品陳列》
1.櫥窗設計
2.櫥窗陳列技巧
3.賣場規(guī)劃設計
4.賣場陳列
5.陳列在銷售中的作用
6.陳列對商品庫存的影響
7.國際品牌陳列分享
培訓主要對象導購/
店長 課時 2天
課程目標
1.提供每季《陳列天書》
2.掌握每季產品的賣點（主推產品、主銷產品的銷售特點）
3.掌握每季產品的陳列重點