培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
【培訓(xùn)時間】1天
【培訓(xùn)地點】主辦方?jīng)Q定
【培訓(xùn)對象】全體醫(yī)務(wù)人員
【培訓(xùn)方式】理論講解+案例剖析+互動問答
【培訓(xùn)目標】
1.轉(zhuǎn)變學(xué)員營銷觀念
2.提高學(xué)員營銷意識
3.傳授學(xué)員營銷策略
4.提高醫(yī)院營銷能力
【培訓(xùn)大綱】
一、醫(yī)院營銷的目的
1.迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2.推廣醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。
二、醫(yī)院營銷的難點
服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意�；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，醫(yī)院提供服務(wù)的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
三、醫(yī)院營銷的愿景
四、醫(yī)院營銷的策略
（一）提升醫(yī)院品牌形象
1.環(huán)境識別系統(tǒng)設(shè)計（MI設(shè)計）
1)提高綠化率，營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境。
2)在裝飾色彩上不妨用溫馨的顏色取代慣用的白色，配以綠色植被點綴。
3)門診大廳播放舒緩、優(yōu)美的背景音樂，使患者高度緊張的心理得到緩解和釋放。
4)設(shè)置自助POS取款機。
5)設(shè)置自助行李存放處。
6)開放設(shè)施齊全的休息廳。
7)開放兒童娛樂區(qū)。
8)醫(yī)療區(qū)設(shè)立電子觸摸屏，將各種�？平榻B、各類手術(shù)治療收費情況以查詢的形式讓患者按需查取。
9)科室門口將科內(nèi)各醫(yī)生的技術(shù)職稱，醫(yī)療特長墻上公布，真正讓患者了解科室，知曉各科醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)療信息，為病人選擇科室和醫(yī)生提供了方便。
10)按功能統(tǒng)一服裝。
11)安排專人走動式清掃。
2.視覺識別系統(tǒng)設(shè)計（VI設(shè)計）
（二）建立績效考核機制
（三）建立客戶服務(wù)中心
1.建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度進行分析。
2.抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。
3.完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)。
（四）建立溝通培訓(xùn)機制
1.樹立人人營銷、事事營銷、時時營銷的觀念。
2.建立全院全員營銷的協(xié)調(diào)機制。
3.制定營銷溝通培訓(xùn)計劃。
（五）建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
1.技術(shù)服務(wù)
2.便捷服務(wù)
3.高效低價
① 減免部分檢查項目的收費標準。
4.微笑服務(wù)
5.溫情服務(wù)
① 住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口。
② 病人過生日，送上鮮花。
6.個性服務(wù)
7.跟蹤服務(wù)
① 病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助。
8.超值服務(wù)
9.服務(wù)培訓(xùn)
10.流程再造
（六）采用市場營銷方法
1.院內(nèi)宣傳
1)拍攝醫(yī)院專題片：
2)展板、宣傳欄及宣傳畫：
3)院報：
4)科室宣傳冊：
5)醫(yī)院宣傳冊：
2.網(wǎng)絡(luò)營銷
3.電話營銷（包括114、12580等行業(yè)首推，彩鈴服務(wù)）
【主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動】
4.短信營銷
【主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等】
5.郵件營銷
【主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等】
6.雜志營銷
7.媒體營銷
① 電視（廣播）廣告推廣
② 報紙廣告推廣
③ 戶外看板計劃
8.關(guān)系營銷
9.代理銷售
10.大客戶營銷
① 企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動推廣
11.公益營銷
12.社區(qū)推廣
為什么選擇社區(qū)媒體
a.媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標群體的家門口。
b.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。
c.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。
d.有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。
e.社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。
f.能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。
g.社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。
13.品牌營銷
① 打造名醫(yī)
② 打造名護
③ 打造名科
14.科室營銷
15.差異化營銷
16.活動營銷
17.事件營銷
關(guān)于事件營銷，醫(yī)院可以從以下諸方面入手：
1)把新聞事件變成軟廣告
2)收集、整理典型病例
3)積極與社會互動
(案例：尋找最短的男人)
培訓(xùn)師介紹：
國家注冊高級培訓(xùn)師，國家高級公共營養(yǎng)師培訓(xùn)師，中山醫(yī)科大學(xué)碩士，浙江大學(xué)EMBA，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院教授，汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院客座教授，北京大學(xué)客座教授，華企商學(xué)院特聘教授。
饒老師從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時間，對醫(yī)院管理方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒老師長期深入中國的各個地方不同體制不同層級的醫(yī)院進行培訓(xùn)和咨詢，通過長期進駐醫(yī)院進行文化體系建設(shè)、等級創(chuàng)建輔導(dǎo)、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營管理運作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進職工績效創(chuàng)建等級醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。
饒老師始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級醫(yī)院廣泛認可，使其躋身國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。