培訓內容:
培訓受眾:
部門總監(jiān)、部門經理、項目經理、主管、儲備干部等企業(yè)中基層管理者，以及想提升溝通技巧的職場人士。
課程大綱:
一、高效溝通基礎
1、溝通的價值
2、溝通的定義
3、溝通的本質
4、溝通的結構
5、溝通的5個元素
二、高效溝通的基本動作
1、說：三言三語會說話
2、聽：一心一意善聆聽
3、問：兩型兩式懂提問
4、看：察言觀色好效果
三、高效溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
四、高效溝通的共贏技術
1、知己—自我認知
2、知彼—風格認知
3、管理溝通的情緒
4、處理溝通的沖突
五、高效溝通的工作應用
1、溝通實踐兩個理念
2、老板溝通要有腦
3、向上溝通要有膽
4、水平溝通要有肺
5、向下溝通要有心
6、伙伴溝通要有胃
7、競爭溝通要有胸
8、團隊溝通的技巧
行動計劃