培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院全體人員
課程收益:
二、課程包簡(jiǎn)介
《醫(yī)患溝通整體解決方案》旨在解決醫(yī)務(wù)人員的溝通障礙問題，從思想上到行動(dòng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立溝通理念、增強(qiáng)溝通意識(shí)、掌握溝通技巧、杜絕溝通糾紛，徹底規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)語言，使醫(yī)患溝通障礙徹底解決。課程內(nèi)容包括醫(yī)患溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練兩部分。醫(yī)患溝通秘籍的靈魂是高煥云老師創(chuàng)作的醫(yī)患溝通歌，所有溝通秘籍都圍繞醫(yī)患溝通歌進(jìn)行，使整個(gè)課程融會(huì)貫通一體，一氣呵成，讓學(xué)員真正體會(huì)魔法的魔力。
本溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練組合具有以下四點(diǎn)個(gè)特點(diǎn)。
第一、醫(yī)療專業(yè)性和實(shí)用性的統(tǒng)一。
本溝通秘籍和強(qiáng)力魔法訓(xùn)練組合是按照醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，具有實(shí)用性和可操作性，它的使用將會(huì)使醫(yī)務(wù)人員的說話有了可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)預(yù)防醫(yī)患糾紛有著非常顯著的作用。
第二、醫(yī)務(wù)禮儀和操作規(guī)范的統(tǒng)一。
醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該是一種科學(xué)流程，符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語言的統(tǒng)一。本溝通訓(xùn)練組合真正把禮儀、和諧做到實(shí)處，把醫(yī)務(wù)禮儀融入工作環(huán)節(jié)中，真正提高了群眾的就醫(yī)滿意度。
第三、醫(yī)療科學(xué)性和行醫(yī)文明的統(tǒng)一。
科學(xué)文明的語言是醫(yī)療行業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性的表現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員必須要會(huì)說話、說好話、話好說�？茖W(xué)和文明的結(jié)合就能極大提高醫(yī)療行業(yè)者的形象。
第四、溝通有效和快速提升的統(tǒng)一。
醫(yī)患溝通障礙最終的結(jié)果是溝通的無效，白衣天使溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練組合的特點(diǎn)之四就是有效性和快速性，可讓病人感受到服務(wù)的快速提升，醫(yī)務(wù)人員的從醫(yī)神圣感和責(zé)任感都得到了良好的展示，醫(yī)患雙方就會(huì)達(dá)成一種和諧的狀態(tài)。
課程大綱:
三、課程內(nèi)容
（1）課程題目：人脈何來———魔法溝通走進(jìn)心靈
（2）課程綱要：
認(rèn)識(shí)溝通
溝通障礙原因分析
魔法溝通走進(jìn)心靈
醫(yī)患溝通秘籍講解
醫(yī)患溝通魔法公式講解
醫(yī)患溝通魔法訓(xùn)練
測(cè)評(píng)考核
（3）課程收益
掌握溝通技巧減少醫(yī)患糾紛
提高服務(wù)形象
和諧醫(yī)患關(guān)系
規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服務(wù)語言
（4）授課時(shí)間：10時(shí) ，其中理論7時(shí) ，魔法訓(xùn)練及考核3小時(shí)，后續(xù)訓(xùn)練遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
培訓(xùn)師介紹：
高煥云老師是我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、“煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)”創(chuàng)始人、我國(guó)首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國(guó)首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會(huì)特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國(guó)新時(shí)代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員。多年從事禮儀培訓(xùn)工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學(xué)的研究，積累了豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)到之處，尤其在醫(yī)務(wù)培訓(xùn)方面獨(dú)具特色，集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識(shí)、醫(yī)務(wù)技能三位一體的全方位培訓(xùn)，開創(chuàng)了我國(guó)培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結(jié)合的至尊醫(yī)務(wù)禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校等的整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員各個(gè)方面。已給數(shù)以萬計(jì)的醫(yī)務(wù)人員提供禮儀指導(dǎo)，用全新的醫(yī)務(wù)禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)使她成為我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人。
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