培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院中高層管理者
課程收益:
創(chuàng)新管理理念，提升工作效率
解決突出問題，促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑
推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
課程大綱:
醫(yī)院中層管理培訓(xùn)背景
二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。
那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路
答案:醫(yī)院各級(jí)管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)管理者。
管理的四大基石
魂——道——術(shù)——器
現(xiàn)代醫(yī)院常見的怪的現(xiàn)象
高層：
“我已經(jīng)說的很清楚了， 難道還要我親自去做嗎 ”
“這件事情你必須負(fù)責(zé)！”
中層：
“我已經(jīng)交代下去了，不關(guān)我事情�。 �
“都是這群膿包的錯(cuò)！”
基層：
“我是按照上級(jí)的指示做，事情到了這個(gè)份上 ，怎么怪我啊 ”
“我已經(jīng)盡力了！”
在很多現(xiàn)代醫(yī)院當(dāng)中，活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者！
高層怪中層——中層怪基層——基層怪中層——中層怪高層
科主任經(jīng)常遇到的問題
沒有工作的熱情與管理的欲望
沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)沒有危機(jī)感
科室管理和個(gè)人專業(yè)的沖突
科主任要做那些事
科室績(jī)效不好
院長(zhǎng)難以溝通
下屬不聽話或不能干
時(shí)間不夠用
中層干部容易犯的十個(gè)錯(cuò)誤
1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。
2 對(duì)高層戰(zhàn)略不能清晰理解，無法帶領(lǐng)科室的員工與高層達(dá)成共識(shí)。
3 沒有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏個(gè)人目標(biāo)，缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工迷茫。
4 不能有效落實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度，不能堅(jiān)持流程。
5 怕得罪人，不能有效做到管人的層面，造成領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了，員工閑的不得了。
6 不懂得感恩，坐到管理的位置理所當(dāng)然，角色定位不清。
7 無工作激情，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血。
8 思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成醫(yī)院失去活力，阻礙醫(yī)院發(fā)展。
9 獨(dú)善其身，不懂得培養(yǎng)下屬，不懂得授權(quán)，管理基本原則不能遵守。
10 沒有工作計(jì)劃，會(huì)議敷衍形式。
科主任的管理能力
自我管理能力:角色分析、時(shí)間管理、溝通技巧。
技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)
科主任角色的七大變化
中層管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
中層管理者的時(shí)間管理
中層的溝通鑰匙
績(jī)效管理能力:包括目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估
目標(biāo)管理：目標(biāo)制定的五要素、達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果導(dǎo)向思維
科室考核的要素
團(tuán)隊(duì)管理能力:包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力
領(lǐng)導(dǎo)力：獲得別人支持的能力
微笑領(lǐng)導(dǎo)力——自我暗示——吸引能力——獲得支持
中層干部必須要做的四件事情
搞好科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)
組建核心成員
達(dá)成共識(shí)
溝通協(xié)作
自我完善
領(lǐng)導(dǎo)力提升的五種境界
個(gè)人能量管理方法：P能——E能——I能
制度執(zhí)行
人：考核——量化——檢查
事：計(jì)劃——組織——檢查——控制
防范醫(yī)療糾紛
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升溝通能力
規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量
執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)抓工作流程
培訓(xùn)師介紹：
國(guó)家注冊(cè)講師
醫(yī)院執(zhí)行文化導(dǎo)師
醫(yī)院循環(huán)服務(wù)體系創(chuàng)始人
中國(guó)管理科學(xué)研究院特約委員
杭州善思堂醫(yī)院管理咨詢有限公司CEO
資歷背景：
鄒樹波老師以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方式及自身的行為素養(yǎng)贏得了所有學(xué)員的認(rèn)同與贊譽(yù)。鄒老師早年創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了常人難以承受的艱辛，正是這份大多數(shù)人所不曾擁有的人生財(cái)富，給了他更堅(jiān)定的信念，朝著他心中的夢(mèng)想追逐，一刻也不曾放棄。2004年投身于教育培訓(xùn)行業(yè)以來，只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，曾服務(wù)過600多家醫(yī)院，得到醫(yī)院各級(jí)人員的高度評(píng)價(jià)，被譽(yù)為“知行合一，用生命的力量在演講”的授業(yè)者。
為了不斷深入探索管理的邊緣奧秘，擴(kuò)大管理研究的領(lǐng)域，鄒樹波老師深知醫(yī)療管理的復(fù)雜性和特殊性，在國(guó)家新醫(yī)改如火如荼開展并不斷深化的趨勢(shì)下，為了幫助到更多的醫(yī)院，和幫助到更多醫(yī)院管理者如何從醫(yī)療技術(shù)向醫(yī)療管理轉(zhuǎn)型，鄒老師開始潛心專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的管理研究。受益學(xué)員達(dá)二十萬之多，普遍反應(yīng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，親身接受過鄒老師培訓(xùn)的學(xué)員，更懂得了感恩、責(zé)任、珍惜、協(xié)作、溝通，受到各地醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)局領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，鄒樹波老師在醫(yī)療界迅速?gòu)V為流傳，2013年鄒樹波老師已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)家喻戶曉的內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《中層執(zhí)行力》|《如何做好醫(yī)院中層管理》|《中層管理能力的提升》|《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑》|《醫(yī)患雙贏溝通》
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|互動(dòng)提問
服務(wù)客戶：
杭州市衛(wèi)生局、寧波市江北區(qū)衛(wèi)生局、臺(tái)州路橋區(qū)衛(wèi)生局、重慶巴南區(qū)衛(wèi)生局、重慶渝中區(qū)衛(wèi)生局、重慶北碚區(qū)衛(wèi)生局、古交市衛(wèi)生局、崇陽(yáng)縣衛(wèi)生局、余姚市衛(wèi)生局……浙江省中醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院、紅河州第三人民醫(yī)院、資陽(yáng)市人民醫(yī)院、寧波市康寧醫(yī)院、貴溪市人民醫(yī)院、贛州市腫瘤醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院、太原市中醫(yī)院、……鄒平縣人民醫(yī)院、廣西平南縣人民醫(yī)院、臨安市中醫(yī)院、臨安市婦幼保健院、安徽臨泉縣人民醫(yī)院……服務(wù)過600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)
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