培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
【課程特色】
針對(duì)企業(yè)實(shí)際流程問題設(shè)計(jì)，以簡潔快速高效處理協(xié)同、效率與規(guī)范問題而著稱；
本課程突出真實(shí)案例教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，采用企業(yè)真實(shí)問題行動(dòng)學(xué)習(xí)操作，快速處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題；
分組演練：學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實(shí)企業(yè)問題進(jìn)行流程梳理實(shí)戰(zhàn)與案例討論；
學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項(xiàng)目演練中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)課堂知識(shí)與自身工作的快速結(jié)合，輕松快樂地掌握流程
問題的分析與解決；
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)踐，將流程、制度、表單三位一體講解，并演練后固化的企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)范體系中落地實(shí)施；
課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)流程制作軟件使用方法技巧，提升流程制作智能化與工作效率；
【授課對(duì)象】
企業(yè)中高層級(jí)員工及公司骨干（包括總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、專員級(jí)和骨干）
希望突破思維障礙而獲得創(chuàng)造性思維來提高流程問題分析與解決問題的人。
【課程收益】
以簡單實(shí)用為目標(biāo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來解決溝通協(xié)調(diào)問題，提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法；
通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程建設(shè)和優(yōu)化的具體方法，幫助學(xué)員根據(jù)自身情況，把流程管理運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提升工作效率；
發(fā)覺流程問題本質(zhì)，學(xué)會(huì)從復(fù)雜現(xiàn)象中鑒別問題本質(zhì)，掌握解決流程問題的思路與方法；
掌握流程、制度、表單建設(shè)、優(yōu)化、實(shí)施、固化過程中的問題解決方法與工具；
【課程時(shí)間】 ：2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
引言：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流程管理認(rèn)知
討論：你對(duì)目前的現(xiàn)狀滿意嗎
一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理問題的三個(gè)問題
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程問題——透過現(xiàn)象看本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微笑曲線
新時(shí)代市場(chǎng)三重制約時(shí)間 、質(zhì)量、成本
沒有流程管理的驚人低效益
沒有流程管理難免發(fā)生的八個(gè)問題
流程讓管理變得簡單：流程管理的本質(zhì)
討論：火車跑得快，全靠車頭帶嗎
練習(xí)——工作中經(jīng)常遇到哪些問題
2.流程管理上的兩類問題
問題一：企業(yè)部門越長越大越健全，部門矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。
問題二：組織越龐大越復(fù)雜，組織“割裂”流程，扯皮、推諉、協(xié)調(diào)、溝通問題越多；
流程管理的目的與作用
探討：什么是流程問題和真正的問題
3. 哪些流程問題需要解決
解決問題、意識(shí)先鋒
流程管理的目標(biāo)和問題都從哪里來
什么樣的流程問題需要解決
問題與問題點(diǎn)：判定方法：問題六問
流程問題演練：確定公司需要解決的實(shí)際流程問題
二、流程問題解決的五個(gè)步驟
第一步：認(rèn)識(shí)流程 描述現(xiàn)狀
什么是流程——生活案例：一天的生活
流程的分級(jí)、角色與流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián) ： 輸入與輸出
流程的表達(dá) - 泳道圖
流程的定義、特點(diǎn)、工作規(guī)范
流程問題演練：描述公司現(xiàn)有的實(shí)際工作流程
第二步：發(fā)現(xiàn)問題 描述問題
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)
運(yùn)用價(jià)值流分析流程問題
運(yùn)用5W-2H說明流程問題
確定
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的目標(biāo)
流程問題演練：描述問題（5W-2H）,確定流程優(yōu)化目標(biāo)
第三步：流程設(shè)計(jì)與制作
流程活動(dòng)的展現(xiàn)與描述
流程圖的繪制工具與模板講解
流程繪制軟件：visio介紹與應(yīng)用
流程模板編寫與visio軟件實(shí)操
流程問題演練：流程模板編寫與visio軟件實(shí)操
第四步：流程的優(yōu)化
流程優(yōu)化的必要性
待優(yōu)化流程的來源與選取
流程優(yōu)化三部曲：識(shí)別—分析—應(yīng)對(duì)
流程優(yōu)化四大原則：刪除-簡化-集成-自動(dòng)化
流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素五大方法
流程問題演練：編輯流程的二次優(yōu)化
第五步：企業(yè)流程體系的建立與固化
流程運(yùn)作實(shí)施與持續(xù)優(yōu)化路線圖
流程管理的組織保障與制度保障
流程管理的組織制度建設(shè)
流程表單設(shè)計(jì)與改進(jìn)措施
流程問題演練：實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的制度與表單建設(shè)
總結(jié)：課程回顧/總結(jié)答疑
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