培訓內容:
課程大綱:
【培訓特點】：
本課程把營銷團隊需要提升的技能，總結為四大部分：個人技能、人際關系技能、團隊技能和具體溝通技能。針對每一項營銷管理技能，都通過技能的評估、學習、分析、練習和應用五大步聚來達到訓練和提升技能的目標。每項技能目標明確，提升方法和路徑清楚，趣味性強，學習參與性高，積極性高，效果明顯。與傳統(tǒng)的講述型或者游戲型培訓不一樣的是，每一項技能都是工作中實際需要的，并與實際工作緊密結合的，本課程來源是經過數(shù)百位管理者實證研究和提煉出來的，課程中運用大量的問卷和討論，讓學員參與到學習之中。本課程主要適合于企業(yè)銷售隊伍的打造與提升，同時也適合于其它管理人員學習。
【課程大綱】：
第一篇 個人技能開發(fā)
第一章：開發(fā)自我意識
技能評估：
——自我意識的診斷調查
問題提示：你喚醒了自我嗎
技能學習
——自我意識的關鍵維度
——自我意識之謎
——認識個體的差別
——自我意識的四大核心領域（價值觀、變革取向、學習風格、人際取向）
技能分析
——案例分析與討論
技能練習
——通過自我表露提高自我意識的練習
技能應用
——提高自我意識技能的活動
第二章：個人壓力管理
技能評估：
——壓力管理的診斷調查
技能學習
——改善壓力和管理的管理
——壓力的主要元素
——管理壓力
——消除壓力源
——提高彈性
——降低暫時性壓力的技巧
技能分析
——壓力管理案例分析與討論
技能練習
——長期和短期壓力管理的練習
技能應用
——提高壓力管理技能的活動
第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問題
技能評估：
——創(chuàng)造性問題解決的診斷調查
技能學習
——解決問題、創(chuàng)造性和革新
——突破概念障礙
——運用問題解決技術的建議
——鼓勵創(chuàng)新
技能分析
——問題解決的案例分析與討論
技能練習
——打破概念障礙的應用練習
技能應用
——創(chuàng)造性問題解決的活動
第二篇 人際關系技能
第四章：支持性溝通
技能評估：
——支持性溝通的診斷調查
技能學習
——有效溝通的重要性
——什么是支持性溝通
——支持性溝通的原則
技能分析
——支持性溝通案例分析
技能練習
——溝通問題的練習
技能應用
——支持性溝通的練習活動
第五章：獲得權力和影響力
技能評估：
——獲得權力和影響力的診斷測量
技能學習
——權力的平衡觀點
——獲得組織權力的策略
——將權力轉化為影響力
——消除壓力源
技能分析
——權力和影響案例分析
技能練習
——獲得權力的練習
——有效運用影響力的練習
——抵制不必要的影響企圖
技能應用
——為了獲得權力和影響力的活動
第六章：激勵他人
技能評估：
——激勵他人的診斷調查
技能學習
——增進動機和績效
——診斷工作績效問題
——培育激勵的工作環(huán)境
——有效的激勵計劃
技能分析
——波及動機問題的案例分析與討論
技能練習
——工作績效問題的練習
——改善不可接受行為的練習
技能應用
——激勵他人
第七章：沖突管理
技能評估：
——沖突管理的診斷調查
技能學習
——人際沖突的類型
——選擇適當?shù)臎_突管理策略
——通過協(xié)作方式解決沖突
技能分析
——人際沖突的案例分析與討論
技能練習
——人際部優(yōu)的來源
——選擇適當?shù)娜穗H沖突管理手段
——解決人際沖突
技能應用
——改善沖突管理技能的活動
第三篇 團隊技能
第八章：授權與委派
技能評估：
——授權與委派的診斷調查
技能學習
——授權與委派的管理困境
——授權的限制因素
——怎么進行授權
——委派工作
技能分析
——授權和委派的案例分析與討論
技能練習
——練習授權
技能應用
——有關授權和委派的活動
第九章：建設有效的團隊與團隊合作
技能評估：
——團隊建設的診斷調查
技能學習
——團隊的優(yōu)勢
——領導團隊
——團隊發(fā)展
技能分析
——有效團隊建設的案例分析與討論
技能練習
——建設有效團隊的練習
技能應用
——建設有效團隊的活動