培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中層管理者
課程收益:
1．了解情緒是什么，提升自我覺察和覺察員工情緒的能力。
2．能有效管理好自己和員工的情緒，學(xué)習(xí)處理員工情緒的技巧，提升工作效率。
3．了解員工有情緒時(shí)的內(nèi)心狀態(tài)，并用相應(yīng)的話術(shù)引導(dǎo)與激勵(lì)。
課程大綱:
（一）認(rèn)識(shí)情緒，覺察情緒
1．“知”情，認(rèn)識(shí)情緒
●了解情緒的三個(gè)特征（內(nèi)心體驗(yàn)、外在表現(xiàn)、生理反應(yīng)）
● 自己與員工有情緒時(shí)的外在表現(xiàn)
2．“解”情，能解讀情緒
●情緒與工作，生活的關(guān)系
●隨時(shí)隨地覺察情緒，先處理心情，再處理事情。
3． “用” 情，擴(kuò)大積極情緒
●積極情緒的力量
●擴(kuò)大積極情緒的方法
●保持積極率
●瞬間突破情緒困境法
（二）員工情緒管理的原則
1． 員工情緒管理的目的
2． 情緒管理的四個(gè)不可抗的原則
3． 情緒管理的個(gè)性化的方法
（三）引發(fā)員工情緒產(chǎn)生的原因是多樣的
1． 員工顏色性格與情緒表現(xiàn)特點(diǎn)
● 紅色性格情緒特點(diǎn)
● 綠色性格情緒特點(diǎn)
● 藍(lán)色性格情緒特點(diǎn)
● 黃色性格情緒特點(diǎn)
2． 不同性格情緒產(chǎn)生的原因
3． 遇有情緒員工溝通的第一步
（四）員工情緒處理的技術(shù)
1．應(yīng)對(duì)員工的“抵觸”
●了解員工內(nèi)心的想法
●發(fā)現(xiàn)員工“抵觸”背后的需求
2.處理員工情緒的技巧
● 角色扮演
● 處理情緒四部曲
● 傾聽
3.話術(shù)引導(dǎo)
●同理心回應(yīng)
●贊美與關(guān)系問句
●例外
●重新建構(gòu)
●神奇的假如
●澄清目標(biāo)
●尋找資源
（五）激勵(lì)員工的技術(shù)—心理契約
1． 常見的幾種心理契約模式
2． 了解員工的期望
3． 需要與員工澄清的問題
4． 需要特殊關(guān)注的員工的某些語言和行為
培訓(xùn)師介紹：
仲老師長期從事個(gè)人與團(tuán)體壓力及心態(tài)調(diào)適工作，擁有大量咨詢與培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長職業(yè)壓力、情緒管理、職場心態(tài)、企業(yè)心理資本與企業(yè)危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)，并組織“85,90后管理”，“管理者心理資本提升”“學(xué)習(xí)型組織”等企業(yè)積極組織的管理項(xiàng)目的實(shí)施。將積極心理學(xué)的思想延展到人力資源管理與組織行為的領(lǐng)域，提升組織中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的心理資本，幫助企業(yè)從根本上打造人的競爭優(yōu)勢。*******仲老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企事業(yè)進(jìn)行過專業(yè)心態(tài)激勵(lì)、心理資本建設(shè)、性格溝通等體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
心理資本是超越企業(yè)經(jīng)濟(jì)資本，社會(huì)資本，人力資本的第四大資本，關(guān)注的是企業(yè)積極的狀態(tài)和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變心態(tài)、開發(fā)潛能、突破思維定式。它包含樂觀、自信、希望、韌性，主觀幸福感等心理品質(zhì)。訓(xùn)練和開發(fā)企業(yè)中每個(gè)人的積極心理品質(zhì)，提升工作滿意度，提高工作效率。增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。