培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
酒店一線服務(wù)人員
課程收益:
塑造酒店服務(wù)的形象禮儀
訓(xùn)練酒店服務(wù)的儀態(tài)禮儀
掌握酒店服務(wù)的操作禮儀
掌握酒店服務(wù)的語言禮儀
掌握酒店服務(wù)的操守禮儀
課程大綱:
培訓(xùn)大綱
一、酒店服務(wù)的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、酒店服務(wù)的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢(shì)
三、酒店服務(wù)的操作禮儀
1、迎賓禮儀
2、引導(dǎo)禮儀
3、客房禮儀
4、致意禮儀
5、介紹禮儀
6、握手禮儀
7、電話禮儀
8、面談禮儀
9、送別禮儀
四、酒店服務(wù)的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
3、服務(wù)忌語
4、語言魅力訓(xùn)練
五、酒店服務(wù)的操守禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練：
1、酒店
服務(wù)禮儀