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培訓(xùn)內(nèi)容:

課程大綱:

培訓(xùn)大綱
一、銀行服務(wù)的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、銀行服務(wù)的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、銀行服務(wù)的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、銀行服務(wù)的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
3、服務(wù)忌語
4、語言魅力訓(xùn)練
五、銀行服務(wù)的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練：
1、大堂服務(wù)禮儀
2、柜臺服務(wù)禮儀

培訓(xùn)對象：

所有對此課程感興趣的對象

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