培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-員工問題與心理諮商輔導(dǎo)技巧
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
員工問題與心理諮商輔導(dǎo)
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數(shù)主管最不願(yuàn)意處理的問題，但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應(yīng)的對(duì)策，並針對(duì)員工問題的諮商與輔導(dǎo)面談，進(jìn)行技能強(qiáng)化與練習(xí)。能，它能適用於銷售，採購，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在於協(xié)助非諮商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻(xiàn)；
課程設(shè)置的目標(biāo)：
一、 培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績效之目標(biāo)。
二、 強(qiáng)化主管人員對(duì)於員工諮商輔導(dǎo)的重視，並且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、 使學(xué)員對(duì)員工問題處理建立整體性的瞭解。
四、 針對(duì)常見的員工問題提供處理建議。
五、 瞭解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、 練習(xí)員工問題心理諮商面談技巧。
七、 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵
課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次
授課方式
一、 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。
二、 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
三、 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
四、 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
課程大綱與訓(xùn)練方法：
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 定義「員工問題」
什麼是問題
什麼是員工問題
什麼是問題員工
二. 進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工諮商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認(rèn)識(shí)與剖析
確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽
擁有員工信任的資產(chǎn)
四. 離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點(diǎn)
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認(rèn)知
處理的方式
員工個(gè)人的問題
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點(diǎn)
八. 員工問題諮商與輔導(dǎo)面談
員工問題諮商注意事項(xiàng)
諮商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項(xiàng)
如何啟發(fā)員工
九. 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法－說給他聽
示範(fàn)法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問法－讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
十. 諮商的特質(zhì)，目的，及其原則
十一. 焦點(diǎn)解決短期心理諮商的技巧
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)係導(dǎo)向問句
例外問句
評(píng)量問句
評(píng)量問句
三個(gè)讚美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 6hrs 講授法
案例研討
互動(dòng)問答
小組討論
實(shí)務(wù)演練
精彩見證-臺(tái)灣劉成熙員工引導(dǎo)與部屬培育系列課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）
1 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26
2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
3 廈門TDK有限公司 在職訓(xùn)練S-OJT 2010.2.23
4 上海世博會(huì)上汽集團(tuán) 工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn) 2010.03.22-25
5 西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27
6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發(fā) 2010/7/31
7 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓(xùn)練 2010.08.06-07
8 環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓(xùn)練 2010/9/17
9 廣州風(fēng)神物流有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010/10/29
10 深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵(lì)技巧 從10月初開始累積幾十梯次
11 新日電動(dòng)車股份有限公司 部屬培育與激勵(lì) 2010/12/11
12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓(xùn)練 2010/12/13-14
13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2009.07.13
14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2010.07.07
15 上海電氣電站設(shè)備有限公司 職業(yè)競爭力培訓(xùn) 2010.03.26
16 中國工行銀行佛山分行 后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練 2010.05.15-16
17 易居（中國）控股有限公司 職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25
18 廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司 知識(shí)型員工管理 2010.07.02
19 世紀(jì)證券公司 新進(jìn)人員職業(yè)化塑造 2010.07.12-13
20 南京供電公司 職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德 2010.09.17
21 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26
22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
23 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27
24 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01
25 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13
26 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21
27 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19
28 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26
29 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
30 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29
31 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧 2010.12.13-14
32 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.21
33 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.22
34 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.23
部分統(tǒng)計(jì)，僅供參考決策。
培訓(xùn)師介紹：
兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡介（通用版）
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生： 臺(tái)灣
經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
簡要介紹
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前25名以內(nèi)。
演講與授課專題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
中高層主管MTP系列（12大模塊）
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)之者劍-問題分析與決策方法
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧-金字塔原理
雙贏商務(wù)談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績效考核
卓越績效管理實(shí)務(wù)
績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
80&90 后員工管理技巧
KPI制定與推動(dòng)&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔邏輯思維
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評(píng)
兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專長與經(jīng)驗(yàn)：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，
薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)