培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、顧客是怎樣流失的
賣魚的故事
顧客流失的原因
100-1=0
一個(gè)不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價(jià)值
良好的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)了好處
服務(wù)利潤(rùn)鏈
一個(gè)滿意的顧客意味著什么
服務(wù)的過(guò)去與未來(lái)
三、服務(wù)意識(shí)
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、服務(wù)精神
樂(lè)在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長(zhǎng)
2、 快樂(lè)服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂(lè)服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)?zé)任
行動(dòng)第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶