培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)。
掌握跨部門溝通的技巧。
掌握人際溝通的真諦與目的。
認(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素。
學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。
學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。
認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色。
透過對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。
透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。
課程大綱:
第一單元:引言
解問題 或換問題
新思考水平――經(jīng)營(yíng)的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案
錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案
局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)