培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
打電話的優(yōu)缺點(diǎn)
打電話的黃金規(guī)則
打電話的技巧要點(diǎn)
錄像觀摩
情景討論
使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)
使用電郵的3大原則
使用電郵的若干注意事項(xiàng)
寫電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系
電郵范例
討論與分享
結(jié)束
如果公司可以安排一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會(huì)討論、練習(xí)及分享。還可以當(dāng)堂規(guī)定出本公司的電話禮儀規(guī)則。