一：企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題背景：
對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷在客戶成交中的作用不能有效駕馭
在客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，如何站在客戶立場(chǎng)上思考
未掌握客戶的購(gòu)買行為模式
不能深入發(fā)掘客戶的滿意要素
不能建構(gòu)客戶服務(wù)管理流程、模式、方法和建立客戶管理體系
客戶發(fā)展是以客戶為導(dǎo)向還是以績(jī)效為導(dǎo)向
對(duì)客戶的特點(diǎn)和發(fā)展階段不能有效分析，不能做出有針對(duì)性的分級(jí)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷
分級(jí)管理只能運(yùn)用簡(jiǎn)單的ABC管理，不能根據(jù)客戶實(shí)際購(gòu)買特征進(jìn)行規(guī)劃
二:課程收益價(jià)值：
掌握以績(jī)效為導(dǎo)向的客戶發(fā)展體系；
掌握以客戶為中心的的服務(wù)營(yíng)銷體系；
掌握以STP為邏輯分析模型的市場(chǎng)細(xì)分管理工具；
理解為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)管理與分級(jí)思維；
成功企業(yè)客戶細(xì)分管理的模型與技術(shù)分享；
認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)管理的效能與績(jī)效；
掌握分級(jí)管理的系統(tǒng)工具與客戶發(fā)展周期；
理解客戶分級(jí)管理對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義；
掌握企業(yè)如何有效對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；
客戶分級(jí)的維度與分級(jí)量表設(shè)計(jì)
客戶分級(jí)管理與分類管理的核心技術(shù)
汽車、金融等行業(yè)的分級(jí)案例與分級(jí)特點(diǎn)剖析；
客戶分級(jí)與營(yíng)銷創(chuàng)新思維；
客戶分級(jí)與客戶定位營(yíng)銷方法；
如何挖掘客戶數(shù)據(jù)庫(kù)有效掌握客戶信息動(dòng)態(tài)與維度；
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與分類營(yíng)銷策略；
案例解析汽車、金融、地產(chǎn)等的客戶分級(jí)分類營(yíng)銷與策劃推廣操作；
第一單元：服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)績(jī)效價(jià)值
1.營(yíng)銷4.0時(shí)代的營(yíng)銷變革與創(chuàng)新
2.營(yíng)銷理念演進(jìn)與升級(jí)發(fā)展
3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷思維
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷本質(zhì)
5.客戶勢(shì)力與客戶角度
6.客戶為中心的選擇
7.以客戶為中心的營(yíng)銷價(jià)值鏈分析
8.客戶到底想要什么
9.客戶價(jià)值決定企業(yè)的基業(yè)
10.案例分析：以客戶為中心的價(jià)值認(rèn)知
11.客戶價(jià)值邏輯
12.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理
13.客戶服務(wù)管理的基本特征
14.客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念
15.客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
16.客戶服務(wù)管理體系案例分析
17.服務(wù)營(yíng)銷與與客戶滿意度
18.企業(yè)品牌與服務(wù)價(jià)值
19.營(yíng)銷績(jī)效與客戶服務(wù)
20.產(chǎn)品、品牌、客戶服務(wù)的關(guān)系
21.為什么客戶并沒(méi)有買我們的產(chǎn)品
22.從新認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值
23.客戶體驗(yàn)案例分析-您會(huì)選擇什么
24.客戶感受的整體價(jià)值
25.服務(wù)營(yíng)銷與客戶感知
26.討論：服務(wù)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的什么
第二單元：戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)營(yíng)銷
27.戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)營(yíng)銷
28.卓越的服務(wù)理念與實(shí)踐案例
29.以客戶為中心的戰(zhàn)略
30.客戶獲得的價(jià)值最大化與讓渡理論
31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈
32.以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)
33.理解如何做到以客戶為中心的設(shè)計(jì)
34.高效服務(wù)的客戶漏斗
35.服務(wù)營(yíng)銷基本原則
36.卓越服務(wù)營(yíng)銷“三境界”
37.從細(xì)微處獲取客戶需求
38.有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù)
39.reliability （信賴度）
40.assurance（專業(yè)度）
41.tangibles（有形度）
42.empathy（同理度）
43.responsiveness（反應(yīng)度）
第三單元：客戶細(xì)分管理與分級(jí)量化技術(shù)
44.STP理論與企業(yè)客戶細(xì)分戰(zhàn)略實(shí)踐
45.細(xì)分戰(zhàn)略與精準(zhǔn)營(yíng)銷思維
46.成功客戶細(xì)分與營(yíng)銷案例
47.案例1：航空公司的客戶分級(jí)營(yíng)銷
48.案例2：通信公司的客戶分級(jí)營(yíng)銷
49.案例3：汽車企業(yè)的客戶分級(jí)營(yíng)銷
50.案例4：設(shè)備公司的客戶分級(jí)營(yíng)銷
51.客戶購(gòu)買行為學(xué)與客戶行為演進(jìn)
52.消費(fèi)行為學(xué)案例分析
53.購(gòu)買心理與購(gòu)買行為特征
54.客戶行為量化與客戶區(qū)隔的形成
55.客戶發(fā)展聚集與客戶分級(jí)
56.認(rèn)識(shí)客戶分級(jí)與分類的差異
57.案例：客戶分類與分級(jí)體驗(yàn)
58.分級(jí)量表
59.行動(dòng)表1：客觀數(shù)據(jù)采集
60.行動(dòng)表2：購(gòu)買行為分析
61.行動(dòng)表3：權(quán)數(shù)與價(jià)值評(píng)估
62.客戶分級(jí)的基本原則
63.客戶分級(jí)中的參考資料
64.如何基于營(yíng)銷目標(biāo)的客戶分類
65.客戶分類與客戶營(yíng)銷
第四單元：客戶分類與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷
66.客戶分類與價(jià)值認(rèn)知
67.客戶細(xì)分決策與營(yíng)銷價(jià)值選擇
68.如何制定有效的營(yíng)銷決策
69.客戶定位理論與客戶營(yíng)銷策略思維
70.客戶定位與客戶營(yíng)銷方案要素
71.客戶細(xì)分與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
72.客戶分類與客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)
73.客戶服務(wù)價(jià)值鏈與流程優(yōu)化
74.客戶分類營(yíng)銷的成功營(yíng)銷案例剖析
75.以細(xì)分戰(zhàn)略為指導(dǎo)的分類操作要領(lǐng)
76.客戶發(fā)展的邏輯結(jié)構(gòu)
77.客戶橫向發(fā)展邏輯
78.客戶縱向發(fā)展邏輯
79.客戶獲取1：定位和吸引目標(biāo)客戶
80.客戶成交2：有目標(biāo)的客戶營(yíng)銷
81.客戶分析3：有策略的客戶細(xì)分
82.客戶發(fā)展4：有層次的客戶推動(dòng)
83.客戶提升5：挖掘客戶價(jià)值潛力
84.客戶滿意6：提升客戶影響力
85.忠誠(chéng)營(yíng)銷7：客戶文化與客戶生態(tài)
第五單元：客戶管理的數(shù)據(jù)挖掘與客戶管理
86.客戶的角色與特點(diǎn)
87.客戶需求分析
88.客戶與潛在客戶
89.誰(shuí)是公司最有價(jià)值的客戶
90.客戶管理的三大“審視”
91.審視一：客戶為什么購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)
92.審視二：客戶是如何做出選擇
93.審視三：客戶是如何使用的
94.產(chǎn)品的潛在客戶與“畫(huà)像”
95.如何收集潛在客戶的信息
96.潛在客戶信息收集與分析
第六單元：客戶開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)營(yíng)銷策略
97.客戶開(kāi)發(fā)的五大利器
98.利器一：贏得客戶高度信賴
99.利器二：充當(dāng)客戶的好顧問(wèn)
100.利器三：提供個(gè)性化的服務(wù)
101.利器四：重視并做好售后服務(wù)
102.利器五：雙贏才是最大的贏
103.開(kāi)發(fā)客戶的PSS法則
第七元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
104.分組模擬案例演練
演練：綜合練習(xí)
任朝彥 David.Ren 碩士
個(gè)人簡(jiǎn)介：
1、萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資）實(shí)業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）；
2、樹(shù)人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）；
3、蒙牛區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（消費(fèi)品企業(yè)）；
4、五菱汽車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）；
5、王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（工業(yè)制造業(yè)）
著名管理與營(yíng)銷專家，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師和高級(jí)講師，工業(yè)大額銷售與消費(fèi)品大市場(chǎng)營(yíng)銷專家，大型工程項(xiàng)目商務(wù)談判輔導(dǎo)顧問(wèn)，電子商務(wù)O2O整合系統(tǒng)工程項(xiàng)目專家，清華大學(xué)總裁班、北大總裁班專題專家教授，曾先后就職于500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型國(guó)企、管理咨詢集團(tuán)、民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)。歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國(guó)樹(shù)人集團(tuán)等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場(chǎng)研究中心中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理、民企集團(tuán)CEO。曾以項(xiàng)目方式負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)MTP、TTT、項(xiàng)目管理（PMT）等管理技能提升主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)建專家。營(yíng)銷生涯跑過(guò)中國(guó)34個(gè)省市、542個(gè)二級(jí)城市、縣市，職業(yè)身涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國(guó)特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營(yíng)銷研究和實(shí)踐資歷、曾編寫(xiě)中國(guó)第一套《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練手冊(cè)》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊(cè)》、《門店?duì)I銷與銷售管理》、《區(qū)域市場(chǎng)深度營(yíng)銷手冊(cè)》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類管理與品牌營(yíng)銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》.8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國(guó)
對(duì)此感興趣的對(duì)象