培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司中高層管理者、老員工、新員工；
課程收益:
掌握情商的內(nèi)涵與掌控；
掌握情商在職場(chǎng)與人際關(guān)系處理中的應(yīng)運(yùn)；
心態(tài)的調(diào)整
學(xué)習(xí)新的理念
掌握新的方法
認(rèn)清自我并提升自我
課程大綱:
課程亮點(diǎn)：
將生活工作人生有效結(jié)合，將態(tài)度行為結(jié)果有效結(jié)合，將淺層表層深層有效結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)管理上司下屬同事有效結(jié)合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結(jié)合，將古代與現(xiàn)代國(guó)內(nèi)與國(guó)外東方與西方有效結(jié)合，因?yàn)槿f(wàn)事是互相效力的，厘清關(guān)系有效互動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變身份的轉(zhuǎn)變行事方式的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變！
課前思考：
有沒(méi)有人是別人碰不得的人（因?yàn)橐慌鼍吞?
有沒(méi)有人始終覺(jué)得沒(méi)有力氣沒(méi)有動(dòng)力沒(méi)有朝氣
有沒(méi)有人覺(jué)得人際關(guān)系太難搞
有沒(méi)有人覺(jué)得想改變自己卻茫然無(wú)緒
有沒(méi)有人覺(jué)得自己有強(qiáng)迫癥
有沒(méi)有人覺(jué)得自己的工作與生活總是亂糟糟
有沒(méi)有人覺(jué)得職業(yè)生涯規(guī)劃遙不可及
課程大綱：
1.EQ---情商是什么
人類(lèi)智能的第二次革命
你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切
情商決定命運(yùn)
2.了解自我情緒
要想利用它，就必須先了解它
發(fā)現(xiàn)你的情緒周期
找到自己的情緒地圖
正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己
3.識(shí)別他人的情緒
移情-掌握他人情感的最高藝術(shù)
善于捕捉“弦外之音”
臉上的表情，天生的云彩
從穿戴看透“內(nèi)心”
4.人際關(guān)系-用情商提高影響力
情緒的傳染
贊美的妙處
對(duì)別人感興趣
學(xué)會(huì)寬容
沖突時(shí)的謙虛
幽默-助你一臂之力
微笑的感染力
5．從心開(kāi)始----
思維改變，行為改變；
行為改變，做法改變；
做法改變，結(jié)果改變；
結(jié)果改變，一生改變。
6.“資深”員工的工作態(tài)度：
沒(méi)有工作熱忱，
能力沒(méi)有提升，
工作過(guò)于保守，
工作不想改變，
較不能被領(lǐng)導(dǎo)
7.人的四大執(zhí)著——
自大的執(zhí)著；
無(wú)知的執(zhí)著；
自卑的執(zhí)著
自尊的執(zhí)著
8.成功之路的障礙：
觀(guān)念不對(duì)
努力不夠
方法不對(duì)
反應(yīng)太慢。
9.如何看待學(xué)歷、學(xué)問(wèn)
學(xué)歷不等于學(xué)問(wèn)，
知識(shí)不等于智慧，
經(jīng)驗(yàn)不等于能力
10.第五項(xiàng)修煉
自我超越
心智模式
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
共同愿景
系統(tǒng)思考
11.正念-正見(jiàn)-正道-正果
12.工作的兩個(gè)結(jié)果
把工作做完
把工作做好
13.態(tài)度決定一切
思維養(yǎng)成行為，
行為養(yǎng)成習(xí)慣，
習(xí)慣變成個(gè)性，
個(gè)性成為態(tài)度，
態(tài)度決定一生
14.一個(gè)人的評(píng)判
品德
合群
上進(jìn)
專(zhuān)業(yè)
15.產(chǎn)生力量的源泉
目標(biāo)、志向
開(kāi)放的胸懷
智慧
精力
16.如何看待問(wèn)題
問(wèn)題是一種成長(zhǎng)的現(xiàn)象
問(wèn)題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘?hào)
問(wèn)題是理想與實(shí)際的差距
17.工作改善
沒(méi)有絕對(duì)的不可能
凡事皆有更好的方法
同中求異、異中求同
剔除、合并、重組及簡(jiǎn)化
18.改善事物的基本法則：
可以改變的去改變
不可改變的去改善
不可改善的去承擔(dān)
不可承擔(dān)的就結(jié)束。
19.煩惱之源
舍不得
放不下
忘不了
20.提升服務(wù)品質(zhì)的竅門(mén)
——服務(wù)有心意，員工能樂(lè)意，顧客就滿(mǎn)意，大家均有利
附加價(jià)值
高品質(zhì)
差異性
21.行為改變的條件：
意愿
知識(shí)
欠缺了幫助支持與鼓勵(lì)
22.教導(dǎo)下屬的方法
說(shuō)給他聽(tīng)
做給他看
讓他自己做
修正
鼓勵(lì)。
23.創(chuàng)造魅力的基本條件：
威儀
智慧
人緣
愛(ài)心
熱情
24.競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)效；
時(shí)效的關(guān)鍵在于對(duì)策
對(duì)策的成效在于情報(bào)
情報(bào)的掌握在于資訊
25.善用時(shí)間就是享受生命
26.一個(gè)專(zhuān)業(yè)的時(shí)間管理者，必須面對(duì)三個(gè)方面：
對(duì)他人
對(duì)事物
對(duì)自我
27.時(shí)間管理
盡量避免浪費(fèi)時(shí)間，不做無(wú)益的事情
于著手開(kāi)始時(shí)刻就決定終了時(shí)刻
有效利用零碎的時(shí)間
化零為整
該工作的時(shí)候要積極工作，該休息的時(shí)候要盡量休息。
28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題
沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)
扭曲雇傭關(guān)系
利用公司資源作為個(gè)人資本
結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)
自恃無(wú)人替代
不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)
既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟
對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感
荒廢專(zhuān)業(yè)技能
29.敬業(yè)精神修煉
第一步——認(rèn)同企業(yè)
第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
第三步——專(zhuān)業(yè)化
第四步——讓自己成為潛力股