培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司高層、中層、基層員工
課程收益:
建立危機(jī)意識(shí)；
了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；
掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對(duì)流程；
掌握危機(jī)的可能來源；
掌握危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則；
掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)方法；
如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；
課程大綱:
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
第一部分 預(yù)應(yīng)
一、危機(jī)意識(shí)
1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器
2.企業(yè)的十三種“死法”
3.危機(jī)意識(shí)：
天津大海食品有限公司
4.危機(jī)的兩個(gè)定律
5.危機(jī)的4個(gè)共性特征
6.與危機(jī)比速度
第二部分 反應(yīng)
一、危機(jī)的具體來源
消費(fèi)者習(xí)慣；
領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；
勞資糾紛 ；
假冒偽劣；
產(chǎn)品問題；
財(cái)務(wù)丑聞；
客戶糾紛；
惡性競爭；
環(huán)境污染；
社會(huì)危機(jī)。
二、危機(jī)的傳播管理
1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則
2.達(dá)成雙贏模式
3.3T原則
4.4個(gè)度
5.三大議題最為重要
6.危機(jī)處理流程
7.危機(jī)應(yīng)對(duì)5大忌
8.危機(jī)公關(guān)5S原則
三．媒體應(yīng)對(duì)與公關(guān)
1.認(rèn)識(shí)媒體
2.如何主動(dòng)
3.危機(jī)傳播面對(duì)媒體“忌諱”
4.媒體應(yīng)對(duì)要點(diǎn)