培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
2、通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
4、通過(guò)培訓(xùn)使員工規(guī)范的禮儀知識(shí)
課程大綱:
第一講： 塑造健康向上的企業(yè)形象
1、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練
2、窗口不道德行為講評(píng)
3、真誠(chéng)、平等、信用、相容
第二講：窗口服務(wù)形象塑造
一、“第一印象”決定你的業(yè)績(jī)
二、女士的形象要求
1、形象細(xì)節(jié)
2、佩戴首飾與化妝
三．男士的形象要求
1、西裝的細(xì)節(jié)
2、襯衫的細(xì)節(jié)
四、頭發(fā)、指甲、體味與口氣
五、個(gè)人手機(jī)的使用
第三講：窗口服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)
一、眼神――許可空間與禁忌
二、微笑