培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
課程大綱:
【課程簡介】
本課程系統(tǒng)介紹
公共關(guān)系管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理能力。
【培訓老師】：危機管理專家、鵬遠咨詢CEO
【培訓目標】
掌握公共關(guān)系管理內(nèi)涵；扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系管理誤區(qū)；掌握公共關(guān)系管理的關(guān)鍵技巧、方法；全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理能力。
【課程大綱】
一、公共關(guān)系管理的概念
公共關(guān)系管理概念
對公共關(guān)系的誤解
誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門
案例分析
誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘
案例分析
誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作
案例分析
公關(guān)關(guān)系的三種含義
公關(guān)關(guān)系狀態(tài)
公關(guān)關(guān)系活動
公關(guān)關(guān)系學科
二、公共關(guān)系管理的要素和模式
公關(guān)關(guān)系管理的基本要素
組織
公眾關(guān)系和組織的傳播行為
系統(tǒng)管理和傳播溝通
良好的公眾關(guān)系
公關(guān)關(guān)系管理模式的演變
技巧型公共關(guān)系模式
技術(shù)型公共關(guān)系模式
管理型公共關(guān)系模式
管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因
三、企業(yè)公共關(guān)系管理
（一）媒體關(guān)系的建立
媒體的功能與基本運作方式
媒體組織類別及運作特點
什么是新聞
正確把握與記者的關(guān)系
如何維護與記者的關(guān)系
給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業(yè)專家
及時反饋
做好媒體上層工作
案例分析
（二）政府公關(guān)溝通
中國政府運作的特點
中國政治權(quán)力的特點
中國官場的潛規(guī)則
政府公關(guān)的關(guān)鍵
政府公關(guān)的步驟
案例分析
（三）危機下的公關(guān)策略
危機溝通的五大原則
危機處理的五個步驟
危機處理的五大誤區(qū)
危機公關(guān)的三大策略
危機處理的關(guān)鍵點
案例分析
四、實戰(zhàn)演練（具體案例-分組討論-模擬演練）
五、課程回顧
培訓師介紹：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。