培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
中高層管理者及全體員工等
課程收益:
用傳統(tǒng)文化精神改造我們的團隊，讓員工孝敬父母
感恩社會的同時，能感恩同事、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇于
擔當、任勞任怨 。
課程大綱:
國學
孝道與員工
忠誠---用傳統(tǒng)文化精神改造我們的團隊
一、演講導(dǎo)入
我親歷的兩個孝道故事
著名企業(yè)老總為員工長輩守孝
二、“孝”是中國人做人的基本尺度
1、簡述孝道
《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。
《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。
2、孝心的滋長是一個人成熟的標志
主要特征是：奉養(yǎng)、侍疾、善終。
3、《二十四孝圖》，最有影響的中國古代孝文化普及讀物
略作解讀
警惕將孝道推向極端，汲取精華，剔除糟粕。學習墨家節(jié)葬節(jié)用的思想。
三、“忠孝”是一個硬幣的兩面
忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的最高境界。
忠就是忠心、忠誠。表現(xiàn)為：
1、愛崗敬業(yè)
2、忠于職守
3、勇于擔當
4、任勞任怨
四．“忠孝”與感恩文化
如何讓“忠孝”成為人內(nèi)心的欲求，而不是強制和命令 最基礎(chǔ)的一條，就是要有一顆感恩的心。
1、感恩是中國傳統(tǒng)文化在個體身上的體現(xiàn)。
中國的多數(shù)傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、清明、中秋等都是感恩文化的體現(xiàn)。
春節(jié)拜年，敬老尊長。
清明祭掃，懷念逝者。
中秋賞月，思念親人。
2、感恩是人最重要的內(nèi)在品格。
感恩是健康積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)，是愛心的傳達，是一種人生智慧。
從心理上、
從情感上、
從性格上，
所以說感恩最大的受益者是自己。
五、以感恩之心對待客戶
1、在管理制度上如何體現(xiàn)
感恩客戶在公司的制度建設(shè)上表現(xiàn)為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務(wù)為核心。所以管理制度和規(guī)則都要圍繞這兩個心，實現(xiàn)這兩個心。
2、在員工行為上如何體現(xiàn)
感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。
從小處做起，用細節(jié)感動人。做到五個多：
多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。
六、打造感恩文化的團隊
1、同事是你生命的緣
佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業(yè)人與同事的相處時間，遠遠超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關(guān)系當作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經(jīng)也沒用。
互動環(huán)節(jié)：
2、部門是團隊建設(shè)的要害和基礎(chǔ)。
部門的特點在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關(guān)聯(lián)，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環(huán)節(jié)。在你這一環(huán)節(jié)服務(wù)得好不好，直接影響下一個環(huán)節(jié)，影響最終的服務(wù)質(zhì)量。
提倡四個不：流轉(zhuǎn)不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現(xiàn)，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。
3、管理者的示范效應(yīng)
上行下效是中國文化的一大特點，管理者對企業(yè)忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。
介紹幾種有效的方法：
寬容溝通心態(tài)：找到“同理心”與“同情心”。
有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。
雙向交流響應(yīng)：及時回復(fù)響應(yīng)，消除心理障礙。
4、互動環(huán)節(jié)：
平說�？赡苡行┰挷缓靡馑颊f出口，或者不方便表達。今天給大家提供一個機會：
員工的心聲：（即席發(fā)言，可以說給某位領(lǐng)導(dǎo)，也可以是對整個管理層，表達你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。）
領(lǐng)導(dǎo)的心聲：（對公司未來發(fā)展的設(shè)想，對中層團隊和員工的感情和期待。）
當我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻，能對員工的成長進步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生最大的心愿和滿足。