培訓(xùn)內(nèi)容:
〖課程背景〗
藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶(hù)。現(xiàn)代的社會(huì)客戶(hù)要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿(mǎn)意程度。如何滿(mǎn)足客戶(hù)的要求？如何差異化的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求？怎么才算客戶(hù)滿(mǎn)意？ISO9001是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的管理系統(tǒng)，其來(lái)源于汽車(chē)行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從客戶(hù)要求的來(lái)源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過(guò)程管理、銷(xiāo)售管理、研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何系統(tǒng)的解決問(wèn)題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問(wèn)題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
〖課程目的〗
1.了解WQC世界級(jí)質(zhì)量革命
2.掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的和功能和詳細(xì)要求
3.掌握過(guò)程方法的使用及優(yōu)點(diǎn)
4.掌握質(zhì)量體系文件的制作管理及應(yīng)用
5.了解質(zhì)量管理體系的詳細(xì)要求
6.了解質(zhì)量體系審核的種類(lèi),特點(diǎn)及要求
7.掌握質(zhì)量體系審核的流程,技巧和方法
課程大綱
一、ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1、質(zhì)量的內(nèi)涵及現(xiàn)代企業(yè)定位
-驚人的質(zhì)量公式
-WQ世界級(jí)質(zhì)量
-大質(zhì)量：PQCDEHMS2
-質(zhì)量的主體和客體
2、什么是管理？
3、什么是體系？
4、什么是質(zhì)量管理體系？
二、過(guò)程方法
1、什么是過(guò)程？
2、過(guò)程識(shí)別技術(shù)：LC法
3、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：烏龜圖
三、質(zhì)量管理模式：QMS
四、組織環(huán)境
1、理解組織及其環(huán)境：PEST
2、理解相關(guān)方的需求和期望
3、確定質(zhì)量管理體系的范圍
4、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程
五、領(lǐng)導(dǎo)作用
1、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
1）總則
2）以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
2、質(zhì)量方針：
1）制定質(zhì)量方針
2）溝通質(zhì)量方針
-使命、愿景、價(jià)值觀(guān)
-定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位
3、組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體
-崗位分析
-權(quán)限系統(tǒng)
六、策劃
1、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
-風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手冊(cè)
-風(fēng)險(xiǎn)管理工具：FMEA介紹
2、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
3、變更的策劃
七、支持
1、資源
-資源配置原則
-資源類(lèi)別
1）總則
2）人員
3）基礎(chǔ)設(shè)施
4）過(guò)程運(yùn)行環(huán)境
5）監(jiān)視和測(cè)量資源
6）組織的知識(shí)KM
2、能力
能力矩陣、勝任力、貢獻(xiàn)度、道場(chǎng)、企業(yè)培訓(xùn)的不同層級(jí)
3、意識(shí)
-員工激勵(lì)和授權(quán)
4、溝通
7-38-55定律、時(shí)機(jī)、方法、有效
5、形成文件的信息
八、運(yùn)行
1、運(yùn)行策劃和控制
2、產(chǎn)品和服務(wù)的要求
-中鐵波蘭公路案例啟示
1）顧客溝通
2）與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定
3）與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審
4）產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
3、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
1）總則
2）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
3）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
4）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
5）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
6）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
4、外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
1）總則
2）控制類(lèi)型和程度
3）外部供方的信息
5、生產(chǎn)和服務(wù)提供
1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
2）標(biāo)識(shí)和可追溯性
3）顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
4）防護(hù)
5）交付后的活動(dòng)
6）更改控制
6、產(chǎn)品和服務(wù)的放行
7、不合格輸出的控制
九、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
1）總則
a.制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
b.統(tǒng)計(jì)工具的確定SPC、CPK、PPK、CPM
2）顧客滿(mǎn)意CSI
3）分析與評(píng)價(jià)
2、內(nèi)部審核
3、管理評(píng)審
1）總則
2）管理評(píng)審輸入
3）管理評(píng)審輸出
十、改進(jìn)
1、總則
2、不合格和糾正措施
1）問(wèn)題解決EPS
3、持續(xù)改進(jìn)
-改進(jìn)模式介紹
十一、ISO9001審核
1、審核的術(shù)語(yǔ)
-審核、審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則、審核發(fā)現(xiàn)等
2、審核的種類(lèi)
3、審核的特點(diǎn)及目的
-測(cè)試：客觀(guān)性
4、ISO9001對(duì)內(nèi)部審核的要求
5、審核流程
1）PDCA16步驟
2）審核準(zhǔn)備:審核方案、查檢表、年度審核計(jì)劃
-查檢表、年度審核計(jì)劃編寫(xiě)練習(xí)
3）執(zhí)行審核/審核技巧ROLA:評(píng)審查核表
4）不符合事項(xiàng)報(bào)告/審核報(bào)告(效果確認(rèn)/徹底改善)
練習(xí)：不符合事項(xiàng)報(bào)告
5）案例分析及練習(xí)
6、審核員態(tài)度
1）知識(shí)和技能
2）個(gè)人屬性
3）軟性技能
7、審核技巧
1）ROLA
2）提問(wèn)技巧
a.開(kāi)放式、引導(dǎo)式、封閉式、澄清式
b.5W2H
c.應(yīng)對(duì)技巧
8、審核演練和點(diǎn)評(píng)
十二、問(wèn)答
課程主講
王緒旺質(zhì)量經(jīng)營(yíng)和精益六西格瑪專(zhuān)家
國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）
國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶(BB)
中國(guó)講師網(wǎng)認(rèn)證中國(guó)品牌講師（BT）
深圳市QC質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）
15年企業(yè)咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)輕松清晰條理活躍互動(dòng)透徹易懂系統(tǒng)實(shí)用
核心理念：實(shí)實(shí)在在幫企業(yè)增加價(jià)值、第一次就做對(duì)
主講部分課程：
《六西格瑪綠帶》、《六西格瑪黑帶》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)》、
《QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)》、《FMEA潛在失效模式和后果分析》、《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》、
《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》、《APQP質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》、《ANOVA方差分析》、
《HT假設(shè)檢驗(yàn)》、《QC七大手法》、《QCC質(zhì)量圈改善》、《Poka-Yoke防錯(cuò)管理》、
《IE工業(yè)工程》、《LP精益生產(chǎn)》、《8D問(wèn)題分析和解決》、《QRQC》、《5Why》、
《IATF16949汽車(chē)質(zhì)量管理體系》、《IATF16949五項(xiàng)核心工具》、《5S》、《6S》、
《ISO9001質(zhì)量管理體系》、《ISO14001環(huán)境管理體系》、《過(guò)程能力》、《5M1E》、
《QCM質(zhì)量成本》、《RM風(fēng)險(xiǎn)管理》、《QRM質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》、《ETB卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》。