課程背景
“中國制造”在21世紀已成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
質(zhì)量對我們來說，并不陌生？質(zhì)量對我們生活、工作顯得真是十分的重要嗎？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的質(zhì)量理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令消費者感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精,豐田油門踏板到高鐵脫軌，從膠囊藥丸到上海福喜時間等諸多的質(zhì)量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
為此，致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐，應用過程監(jiān)控與業(yè)績改進并行的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，從而從根本上提升質(zhì)量競爭力提供了一條新途徑，進而提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的差異化競爭優(yōu)勢。
本研修班是以國際最新的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合國內(nèi)具有代表性的行業(yè)與企業(yè)最佳實踐經(jīng)驗結(jié)合，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學習，從全流程的質(zhì)量管理形成過程的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實踐。
課程模塊大綱：
本特訓營課程內(nèi)容共分為如下8個模塊：從對經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢的考察，到質(zhì)量管理哲學、戰(zhàn)略、領(lǐng)導力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運營層面對質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進行了全面提升，經(jīng)過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢
管理的挑戰(zhàn)
“管理革命”對現(xiàn)實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
管理思想的演變
為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學習與研究？
焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風格與文化“特色”？
全球化與環(huán)境、社會責任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質(zhì)量
零缺陷：新的商業(yè)哲學
演變：零缺陷思想與先生的心路歷程
焦點：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與的解決方案
情景：質(zhì)量，對一家企業(yè)到底意味著什么？
零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢
踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點：經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實踐
模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實踐
管理與領(lǐng)導
跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應用情景領(lǐng)導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領(lǐng)導動力學是怎樣對于團隊的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
領(lǐng)導與質(zhì)量
“領(lǐng)導法則”：中國更需要管理者還是領(lǐng)導者？
領(lǐng)導：領(lǐng)導者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
動機與激勵、溝通與團隊合作
推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設(shè)置管理的機制？
試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實施——如何用“質(zhì)量價值曲線”為績效改進指引方向
讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
質(zhì)量免費原理圖：“成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量價值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
質(zhì)量戰(zhàn)略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
質(zhì)量戰(zhàn)略實施
價值經(jīng)營：質(zhì)量改進過程為什么一定要基于價值管理？
PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習慣的產(chǎn)生
模塊五：Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復雜變化。
世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上
對組織架構(gòu)、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架,創(chuàng)造卓越績效
Crosby企業(yè)風險模型”設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險
業(yè)務流程重組精簡機構(gòu)，明確職責風險管理和控制質(zhì)量持續(xù)改進降低成本消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn)
兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
質(zhì)量文化變革之診斷評價模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型
質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六： 創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務和研發(fā)設(shè)計領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度
領(lǐng)導組織變革的人必須要學會從客戶的角度去思考問題,一個企業(yè)的質(zhì)量來自于對客戶的關(guān)注之中，建立一個以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務和研發(fā)設(shè)計領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實戰(zhàn)案例及實用工具,可即學即用.
定義產(chǎn)品
我們做什么?將知識服務定義為有形產(chǎn)品
細分客戶
我們?yōu)檎l做?識別客戶,按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望
他們想要什么?確定客戶最大的期望值
測量服務質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度?確定客戶最大的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進他們的績效?描述并測量,產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
變革實施
我們怎樣實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變?對行為及結(jié)果予以模式化,測量并獎勵,這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價值觀
模塊七：供應商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應商戰(zhàn)略管理
零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應商，供應商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達成與供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進的方法集
供應商關(guān)系管理
供應商管理四個基本原則
核心供應商滿意度的維護與改進
建立差異化的供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應商認證與動態(tài)績效管理
模塊八：培訓和能力開發(fā)——如何提升與強化組織的以及個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢
為什么教育與培訓是有區(qū)別的？
經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓是否有意義？
如何與組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
培訓“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的CT模式——如何實現(xiàn)”績效三級跳”
個人能力提升的ST模式——細品”中國茶道”
如何提供培訓并評估培訓效果？
焦點：為什么要分析培訓需求？培訓課程、資料開發(fā)時要注意什么？
如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓講師？
基于培訓需求：是否符合預期的需求？
基于“行動作業(yè)”：是否符合和有效地支持預設(shè)的行動計劃？
副總裁、質(zhì)量副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、項目經(jīng)理、部門主管等工程、技術(shù)人員