培訓(xùn)內(nèi)容:
課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：
獲得專業(yè)測評報告，了解在溝通風(fēng)格上，你的自我認(rèn)知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
學(xué)會識別不同的人的溝通風(fēng)格
了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
練習(xí)如何根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格展現(xiàn)同理心和彈性
掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
應(yīng)用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)
帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應(yīng)對策略
課程大綱
課程大綱
第一天9：00-12：00
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
一、識別人并且理解人
1認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要；
3理解你和你的溝通困難對象（Mr.X）產(chǎn)生障礙的原因
4認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的特點和Mr.X的特點；
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格；
12：00-13：00午餐13：00-16：30
二、調(diào)整行為以建立信任
1信任的四大要素；
2認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素；
3分析你特別缺乏哪些行為要素；
4調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三、增強(qiáng)同理心以建立信任
1理解同理心；
2呈現(xiàn)同理心的方法；
3通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4認(rèn)識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力
第二天9：00-12：00
四、增強(qiáng)彈性以建立信任
1認(rèn)識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3別讓你的社交需求壓制他的需要；
4通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五.運用彈性化解防衛(wèi)行為
1擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；
2識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4推動對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。
12：00-13：00午餐13：00-16：30
六、協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行協(xié)商和談
判的模式：商談六步驟：
充分準(zhǔn)備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；
回應(yīng)異議；達(dá)成共識。
角色演練：跟你的Mr.X對話
七、Q&A
備注
課程費用：4500元/人