培訓(xùn)內(nèi)容:
第一部分客戶管理的內(nèi)涵
第一章客戶管理到底管什么
1.1客戶管理的目標(biāo)
1.2客戶管理的內(nèi)容與范圍
第二章判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)
2.1客戶管理好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2.2客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的影響因素
2.3客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
第二部分客戶分類及管理
第三章市場(chǎng)營(yíng)銷過程中客戶如何分類及管理
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)的豐富性與層次性
3.2客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的選擇
市場(chǎng)策略的制定
第四章銷售過程中的客戶分類及管理
4.1銷售過程中的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)選擇
4.2按照客戶需求的分類標(biāo)準(zhǔn)
4.3按照推進(jìn)階段的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
4.4按照客戶特性的分類
4.5客戶成交潛力的準(zhǔn)確判定
4.6客戶銷售策略的制定4.7客戶銷售的過程管理
第五章在售后服務(wù)中的客戶分類及管理
5.1售后服務(wù)中的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)選擇
5.2客戶服務(wù)等級(jí)的分類標(biāo)準(zhǔn)
5.3客戶投訴的分類與管理
第三部分客戶管理的工具
第六章客戶關(guān)系管理軟件
6.1客戶關(guān)系管理軟件的功能
6.2客戶關(guān)系管理軟件在管理中的深化應(yīng)用
第七章微博與微信
7.1發(fā)揮微博的功能及特長(zhǎng)
7.2發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)
課程主講
宮同昌老師：
首席培訓(xùn)講師
電子商務(wù)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)電子商務(wù)講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資高級(jí)研修班特聘講師
北汽教育集團(tuán)長(zhǎng)期特聘電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師，北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
現(xiàn)任北京學(xué)院首席講師、北京同昌科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系列：《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
3.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》CD光盤。