培訓內容:
課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什？
最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程收益：
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
課程特色
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程大綱
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先以理為主）
3、把握時機(時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
七、溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
課程主講
中高層培訓專家：李革增老師
高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家；
清華大學、北京大學特聘培訓講師；
深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；
外商投資協(xié)會培訓專家；
香港光華管理學院客座教授；
美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；
歐洲SKP機構高級管理顧問；
企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；
多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
【授課風格】
案例分析模擬演練游戲導入
理論講解短片播放故事調節(jié)
【培訓特色】
以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
通俗：由于了解多個行業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術語
嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見
【擅長課程】
《中高層經理全面管理技能實戰(zhàn)訓練》HOT
《部門經理、管理干部綜合管理技能提升》
《卓越領導力》HOT
《溝通藝術與關系協(xié)調》HOT
《如何建設高績效的管理團隊》
《全面領導力提升》
《企業(yè)中層經理全面管理技能訓練》
《新任經理全面管理技能提升訓練》
《管理溝通與工作協(xié)調技巧》
《高績效管理團隊的建設》
《從專業(yè)人才到管理高手》
【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。
【客戶評價】
1.收獲很多，體會很多，需要好好總結應用于工作；——西安邁科集團李志峰
2.華為的專業(yè)課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來；——華為慧通總經理張正
3.我們的船長、政委都工作經驗豐富，但是管理缺乏系統(tǒng)、科學，李老師的課程最實用、適合；——中遠航運人力資源部
4.通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯；——河南瑞貝卡集團人力資源部寇曉華
5.李老師的課程引經據典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理；——證券紅周刊總經理郭貴龍
6.更多的理解了中層經理應該適合的工作模式及方法。——中國移動廣東公司深圳分公司蔡小勇
7.從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧�！猅CL通力電子(惠州)有限公司盛杰
8.我們的干部都覺得培訓時間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發(fā)了�！本犭娙肆Y源部李經理
9.李老師的課程理論聯(lián)系實際，結合企業(yè)的具體情況，非常有操作性；——長江三峽工程開發(fā)總公司人力資源經理
10.一次系統(tǒng)、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好；——華僑城集團歡樂海岸總經理方言