培訓內(nèi)容:
課程收益:
1、客戶上下形成精準執(zhí)行理念
2、通過學習實現(xiàn)行為精準化、結(jié)果精益化
3、打造企業(yè)的精準執(zhí)行文化
4、提升員工做事效果，避免因模糊帶來的損失
課程大綱:
一、執(zhí)行為什么要精準
互動游戲：傳話
1、案例：某公司采購損失案
2、模糊是執(zhí)行的大敵
3、精準才能保證不折不扣的執(zhí)行
二、角色精準
互動游戲：認清角色
1、角色錯位現(xiàn)象
一竿子插到底現(xiàn)象
越權(quán)決策現(xiàn)象
磨洋工現(xiàn)象
2、高層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)正確角色：質(zhì)詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
3)角色要求：穩(wěn)、準、狠、細、密、嚴
4)角色行為：發(fā)信號、建系統(tǒng)、搭平臺、做監(jiān)控、用對人
3、中層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)執(zhí)行角色：目標承擔者、第一實施人、三承三啟
3)角色要求：找準位、定準心、嚴自律、做壞人
4)角色行為：做計劃、做示范、做教練、做檢查
4、基層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)執(zhí)行角色：問題解決者、現(xiàn)場執(zhí)行人、結(jié)果提供者
3)角色要求：做人老實、做事踏實、功夫扎實
4)角色行為：做死板、做精準、做結(jié)果、立即做
三、責任精準
互動游戲：我是責任者
1、責任到位是執(zhí)行的前提
2、責任缺失現(xiàn)象
1)案例：大街殺人案
2)企業(yè)責任缺失現(xiàn)狀
3、責任三定律
1)責任稀釋定律
2)責任結(jié)果對應定律
3)責任必須精準到自然人
4、一對一責任體系
1)案例：海爾責任體系
2)關(guān)鍵行為的KPI指標體系
3)責任精準追蹤體系
5、猴子管理法
1)案例：員工制造陷阱案
2)員工兩大陷阱
3)回答員工問題的兩大原則
4)猴子管理七大法則
四、溝通精準
互動游戲：撕紙游戲
1、執(zhí)行溝通首先在精準
2、精準溝通的規(guī)則：明確化、具體化、精確化、定量化、標準化
3、精準溝通七大要素
4、精準溝通的流程
5、精準溝通模型的建立
五、方向精準
互動游戲：指路明燈
1、
高效執(zhí)行——總是做對事
案例：勤勞員工小李的困惑
執(zhí)行效率在于方向明確
方向明確才會有執(zhí)行動力
2、客戶價值是執(zhí)行的方向
案例：客服小劉的遭遇
客戶價值是企業(yè)存在的理由
客戶價值是執(zhí)行的最高準則
3、客戶價值的內(nèi)部傳遞——鎖定所有人的執(zhí)行方向
案例：潤石的內(nèi)部沖突
內(nèi)部客戶價值
內(nèi)部客戶價值是判決沖突之最高依據(jù)
4、執(zhí)行指向客戶價值和結(jié)果
5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準
互動游戲：大富翁
1、案例：客戶投訴處理事件
2、流程決定執(zhí)行效率
3、執(zhí)行的三大流程
4、業(yè)務流程的簡潔化再造
5、強化高效流程的執(zhí)行效率
七、行動精準
互動游戲：射飛鏢
1、案例：李勤有行動、沒效果
2、執(zhí)行型行動理念：
堅決執(zhí)行、馬上行動
瞄準結(jié)果、精益求精
沒有借口、只看需要
方向明確、高效執(zhí)行
3、行動的時機精準
4、行動的方向精準
5、行動的精準測試——TOTE
八、結(jié)果精準
視頻：周星馳
1、案例：個人的結(jié)果故事
2、為什么執(zhí)行前要定義精準結(jié)果
3、精準結(jié)果定義訓練
4、精準結(jié)果管控工具
5、精準結(jié)果的行為導引工具
6、精準結(jié)果的執(zhí)行應用
九、精準執(zhí)行工具
1、案例：錘子與釘子
2、質(zhì)詢檢查工具體系
3、結(jié)果管控工具
周計劃、日結(jié)果
月度質(zhì)詢模板
YCYA
4、過程管控工具：
關(guān)鍵節(jié)點追蹤表
行動反饋備忘錄
5、行為導引工具
十、精益執(zhí)行文化
互動：習慣的力量
1、認真文化——認真第一、聰明第二
案例：中國小孩的可怕聰明
2、專注文化——鎖定目標、專注重復
案例：王文京的故事
3、結(jié)果文化——結(jié)果提前、自我退后
案例：SISI的結(jié)果故事
4、精確文化——精準第一、絕不模糊
案例：中國學生過雷陣
5、行動文化——堅決執(zhí)行、馬上行動
案例：西點的故事