培訓內容:
培訓受眾:
中、基層管理者、質量管理小組骨干、質量管理小組活動推動者，對課程感興趣的同仁。
課程收益:
正本清源，從質量管理小組的內涵，到其組織建設；從小組活動的四個階段，到二十余種管理方法和工具的應用；從質量管理小組成果的整理，到成果最終的發(fā)布。能夠環(huán)環(huán)相扣，條理清晰地開展和進行。
課程大綱:
【課程大綱】
一、 概述
a) 質量與質量管理
i. 質量
ii. 質量管理
b) QC小組的概念與特點
c) QC小組的活動宗旨和作用
d) 國家開展QC小組活動的情況
二、 小組的組建（30分鐘）
a) 組建原則
b) 小組成員及其要求
i. 組長
ii. 組員
c) 組建程序與注冊登記
i. 組建程序
ii. 人數(shù)
iii. 注冊登記
三、 小組活動
a) 基本條件
b) 活動程序
i. 解決問題型
1. 選擇課題
2. 現(xiàn)狀調查
3. 設定目標
4. 分析原因
5. 確定主要原因
6. 制定對策
7. 實施對策
8. 檢查效果
9. 制訂鞏固措施
10. 總結和下一步打算
ii. 創(chuàng)新型
c) 工具選用
i. 調查表
ii. 魚骨圖
iii. 系統(tǒng)圖
iv. 關聯(lián)圖
v. 直方圖
vi. 頭腦風暴法
vii. 親和圖
viii. 排列圖
ix. 層別法
x. 對策表
d) 活動的推進
四、 活動成果
a) 成果報告
i. 綜合案例分析
b) 成果發(fā)表
i. 優(yōu)秀成果展示
五、 成果的評審與激勵
a) 成果評審
b) 激勵