培訓內容:
課程背景
Moven銀行創(chuàng)始人布萊特 . 金（Brett King）曾在《BANK3.0》中定義， 銀行4.0即將到來。銀行從1.0進化到4.0, 趨勢的變化一方面帶來的競爭思維的轉變，銀行需要更注重產(chǎn)品體驗；其次是很多的崗位隨著AI技術的發(fā)展將進行轉化甚至消失，并產(chǎn)生新時代的崗位；
在整個大環(huán)境下，如何培養(yǎng)更能適應銀行變化的員工，讓員工既掌握職場之“道”，即責任、忠誠等品質，又掌握應對變化之“術”，即執(zhí)行力、溝通力、學習力，是需要從入職就要開始的工作。
結合多年人才培養(yǎng)項目和銀行服務安營銷咨詢項目的經(jīng)驗，我們特為銀行新員工定制素質模型（右圖所示），以達到適應環(huán)境、開闊思維、適應崗位的目的。
課程目標
1、 通過生涯階段幫助打開視野，看到當下的出發(fā)點，找到當下與未來的關系，認知“當下“工作的重要性；
2、 通過澄清進入職場初期常見的三個困惑，幫助員工澄清不合理的職場認知，理解心態(tài)的重要性；
3、 通過四種常見的職場工作中的問題，幫員工了解“學生“與”工作者“；”執(zhí)行層“與”管理層“的工作思維有何不同，理解職場環(huán)境，以終為始；
4、 通過崗位要求的分析，幫助員工理解企業(yè)需要何種員工；了解企業(yè)價值觀要求；
5、 通過目標管理，幫助員工學習如何進行時間管理，如何對工作進行深度思考。
6、 通過DISC溝通的講解，幫助學員掌握職場溝通與團隊協(xié)作的方法；
7、 幫助學員了解如何進行情緒壓力管理，應對三種常見職場情緒，提升工作效能；
8、 幫助學員掌握職場禮儀，做一個職業(yè)化的員工。
課程大綱
第一天：
核心能力一： 積極思考，應對變化——新員工職業(yè)化心態(tài)塑造
1. 導入游戲
? 職業(yè)夢想圖
? 思考：如何達到職業(yè)目標？
2、心態(tài)決定一切
? 什么是心智模式
? 心智模式影響人生選擇
? 如何塑造積極的心智模式？
理解層次圖
案例：同一個崗位的不同結果
練習：運用理解層次圖思考職業(yè)角色
3、 做一個有準備的職場人
? 新時期銀行的經(jīng)營變化
? 產(chǎn)品、技術、成本、客戶的變化
? 數(shù)字化時代，銀行崗位的變化
? 銀行變革下崗位的危機與機遇
? 如何在變化的時代中抓住機會
? 從產(chǎn)品到體驗，新時代銀行人的崗位素質要求
核心能力二： 快速迭代，角色轉換——新員工職業(yè)發(fā)展能力提升
1. 導入：理解職業(yè)生涯
? 游戲：人生縱貫線
思考: 每個職業(yè)生涯階段及主要任務
當下的工作對未來的意義
? 職業(yè)發(fā)展過程中的五大問題：定位、適應、發(fā)展、轉型、平衡
? 如何定位當下的生涯重點
? 職業(yè)發(fā)展的躍遷之道
2. 職業(yè)發(fā)展，從適應開始
? 新員工職場適應問題：
? 職場適應問題一：角色不知如何轉換
案例：網(wǎng)點案例
? 職場適應問題二：總是對環(huán)境不滿意
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
? 職場適應問題三：錯誤理解職場規(guī)則
案例：“受不了批評就離職“
? 職場適應問題四：搞不清自己要什么
案例：“一言不合就離職，反復跳槽“
? 職場適應問題分析
? 人職匹配模型
? 人與崗位的互動關系
? 職場適應策略——思維轉變
? 職場思維一: 角色迭代
角色轉換：工作者與學生的區(qū)別
執(zhí)行層與管理層的區(qū)別
區(qū)分場合：職場與家庭的區(qū)別
? 職場思維二：看長遠，循序漸近
職場初期的崗位匹配策略
職場發(fā)展中后期的學習提升策略
? 職場思維三：結果導向，積極主動
5W2H工作分析法
積極主動的三個關鍵行為
3. 未來之路，職業(yè)晉級策略
? 職業(yè)能力三核：知識、技能、才干
? 職場中的可遷移能力
? 如何制定能力晉級計劃
第一天晚上：約一小時
主題： DISC人際溝通風格與測評
學習方式：測評、按四種風格進行分組，以分組討論為主
1. 人際風格現(xiàn)場測評
2. 四種人際風格解讀
? Ｄ型風格講解
? D型風格的人物特點與識別
? D型風格的溝通需求
? 如何與D型合作？
? Ｉ型溝通風格的溝通特點
? I型風格的人物特點與識別
? I型風格的溝通需求
? 如何與I型合作？
? Ｓ型溝通風格的溝通特點
? S型風格的人物特點與識別
? S型風格的溝通需求
? 如何與S型人相處？
? Ｃ型溝通風格的溝通特點
? C型風格的人物特點與識別
? C型風格的溝通需求
? 如何與C型人相處？
第二天：
核心能力三：高效溝通，團隊協(xié)作——新員工人際溝通與執(zhí)行力提升
1. 導入：企業(yè)溝通中盲區(qū)
2. 重新認識溝通
? 什么是溝通
? 溝通視窗
? 開放區(qū)、共識區(qū)、盲區(qū)、隱蔽區(qū)
? 溝通視窗對企業(yè)內部溝通的啟發(fā)
? 我們?yōu)槭裁磿斑@么說”？——行為產(chǎn)生路徑圖
? 事件——故事——情緒——行為
3. 以工作場景為核心的溝通表達訓練
? 讓對方愿意聽你說——親和力訓練
? 什么是親和力？
? 親和力同頻的六個層面
? 如何建立親和力：
內容、聲線、語氣、語速、肢體語言
? 如何進行親和力的回應
互動：分組練習
? 這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次
? 向上表達：抽象、大方向、意義
? 向下表達：明確、具體、聚焦
? 互動的“上推下切”的轉換
? 工作應用場景示范
分組練習
? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
? 聽出對方表達中的信息盲區(qū)：刪除、扭曲、一般化
? 通過提問讓信息傳達更有效
? 傾聽中的3F技巧
? 視頻案例
分組練習
? 這樣執(zhí)行最清晰——5W2H工作法
? 5W2H在下達指令中的運用
? 圍繞5W2H工作法展開的任務確認溝通
核心能力四：自我賦能，高效晉級——新員工自我管理能力提升
1. 職業(yè)人的情緒管理能力
? 績效=情緒*能力
? 困擾我們的三種職業(yè)情緒表現(xiàn)及狀況描述
? 失落
? 倦怠
? 焦慮
? 職業(yè)情緒的應對策略
? 失落、倦怠、焦慮三種應對方法
2. 職業(yè)人目標管理能力
? 目標的SMART原則
? 時間管理四象限
? 核心能力五：有禮有節(jié)，打造職場名片——新員工職場禮儀訓練
1. 職業(yè)化形象內涵
? 外表：儀容、儀表、儀態(tài)
? 內涵：待人接物
2. 儀容儀表規(guī)范
? 眼神與視線
? 微笑的魅力
? 儀容
? 著裝
? 佩飾
3. 禮儀舉止規(guī)范
? 練出修長挺拔的站姿
? 良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
? 如何走出風度與氣質：
? 標準蹲姿的基本要領
4. 待人接物禮儀
? 職業(yè)化的表達要點
? 引導規(guī)范
? 介紹規(guī)范
? 握手
? 名片使用
? 如何職業(yè)化的發(fā)郵件、發(fā)微信
? 電話禮儀
? 座次禮儀